物业公司工程管理监控管理制度.doc

XX大区物业系统 工程管理监控管理制度 编制 日期 2015.01.01 审核 日期 2015.01.01 批准 日期 2015.01.01 修订记录 日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人 1.目的 便于规范工程维修部日常管理工作，利于工作管理和人员管理。 2.适用范围 适用于各城市物业公司对工程维修部各个班组，入户维修、值班人员、日常维修等成员的管理。 3.职责 3.1工程维修部主管负责制定细节制度、并监督实施；考核本部门维修员岗位职责的实施。 3.2工程维修部维修班长负责细节制度的实施及信息反馈。 4.方法和过程控制 4.1早会制度 4.1.1每天早上上班时与班长进行夜班相关工作交接，重点工作交底，对前一天的重点工作与特殊工作分析、总结，当天工作的安排，重点与特殊工作的安排与讨论，每天8:15开始，8:30完成，班长休息由主管或指定人员执行。 4.1.2每日的日常工作安排应重点针对或优先处理晚班交接的未完成项，以免造成延续性工作脱节的情况发生。 4.2人员安排与要求 4.2.1重点满足入户维修，保证及时率与服务质量。合理调节时间，保障对重要的设备房的及时巡检及相关运行记录、巡查记录的填写。机动工作岗位人员配合固定工作岗位，按照工作轻重缓急分配。 4.2.2严格遵守维修人员行为规范与工作操作规程，执证上岗、不违章操作。 4.2.3维修组每位员工按时对每个区域的设备设施的巡检，责任到人，要善于发现问题、处理问题、总结问题。 4.2.4熟悉服务区域内的水、电、气等的供、送、排的方式，熟悉电源管线的阀门开关位置及操作方法，对景观照明根据实际季节、气候、时间对景观照明控制开放，室外用电必须保障漏电保护完好，无破损线路，尽量使用安全电压。 4.2.5确保公共区域的管井门、箱柜门须处于关闭状态，标识清晰清楚、警示标识明显；对临时取电必须穿管，并做警示防护。 4.2.6根据公司收费要求按时对辖区内水电按时抄收，片区负责人需要对辖区内用电情况做到一清二楚。 4.3中午值班 4.3.1值班人员必须保障业主生活急需，处理紧急事件。 4.3.2如果发生突发事件,其他人员应在接到通知后10分钟内赶到现场协助处理。 4.4下班前 4.4.1认真完成上手里的工作，不许抢时间下班，不重视工作质量，如有半小时内的工作量必须完成。 4.4.2如有半小时外的工作量，如工作不影响客户生活的，适当的与客户协商，如客户着急或影响客户生活，请班长另做加班人员安排或者增加人员支援。 4.4.3 如有4小时以内的加班，可以适当调节调休，如晚上加班，根据公司的人事规定进行。 4.4.4下班前整理好自己一天的工作记录，交接好相关的工作与物品。 4.4.5按时、按要求做好《工程人员日志表》的填写，要求填写不漏项、不马虎、无虚假、字迹工整。 4.5夜班 4.5.1值班人员必须保障业主生活急需，处理紧急事件。 4.5.2值班人员按时、按要求做好设备房运行记录、巡查记录，做好路、景灯的巡查工作。 4.5.3值班人员必须熟悉紧急预案的操作流程，熟悉水、电、气的开关阀门位置,新员工入职一个月内不安排单独值班。 4.5.4突发事件发生，宿舍所有人员听从现场值班人员调配，根据实际情况调配人员多少，如果无住宿人员,应立即通知工程维修部主管,由工程维修部主管进行人员调配。 4.5.5值班人员必须在交接班之前按实填写好《工程人员值班记录表》，在交接班时做到无遗漏，未完成并需继续跟进的事项必须交接清楚细节问题。 4.6工作纪律要求： 4.6.1严格遵守上下班时间，休息、调休要先有请假手续，工作认真负责，遵守行为规范，工作纪律，按照操作规程作业指导书执行，不违章操作，不清楚、不明白、不懂的问题及时请教同事与上报领导。 4.6.2对讲机时刻保障畅通，定期检查对讲是否串频，是否未开机，电池及时更换。特殊情况要及时告诉工程班长或主管与管业部，说明暂时无法使用对讲机的原因与现在的工作位置，手机为第二联系方式保障。 4.6.3本项工作完成后及时继续下项工作或回到待岗位置。 4.6.4在职期间不允许在服务区域范围内揽接私活。 4.6.5上班时间不许回宿舍，不许串其他宿舍、值班室，有特殊事情按照请假制度执行。 4.6.6责任区内的巡查、维修、运行、保养等相关记录做到按实、按时、按要求填写好，并按时提交班长和主管审核，及时存档。 4.7工作的时效性 4.7.1如果在规定或约定的时间内到不了客户家或未完成工作，工程维修部班长或主管要及时另外安排人员或及时通知客户与解释。根据工作的实际情况做以调节。 4.7.2处理突发紧急事件，谁知