电信：移动业务新入网用户质量分析成果汇报文档可编辑修改.ppt

上海电信 移动业务新入网用户质量分析 成果汇报 2019 年 12 月，上海 W inning in mobile Page 1 目录 1. 综述 2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 3. 分析结果展示 4. 问题与探讨 5. 下一步工作 Page 2 目录 1. 综述 Page 3 项目背景 2008 年 12 月 1 日上海电信正式接手原联通 CDMA 移动业务以来，从营销宣传、市场运营、用 户服务、 IT 支撑方面做了大量的工作， CDMA 移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。新 发展用户得到了几何级数的增长。但同时，由于时间紧、任务重，目前新发展用户的质量方面还 存在一些问题。 综述 ? 新用户增速快，出账应收未得到相应 体现，即增量； ? 新用户活跃程度偏低，价值潜力低； ? 部分代理商钻政策空子，出现套机套 卡骗取佣金等行为 ? 号码资源、终端资源、市场资源有效 利用率不足 ? 有必要对新入网用户进行质量分析， 加强新用户风险预防，加强渠道管控， 完善现有营销政策，更充分有效利用 市场和企业资源 存在问题 需求 当前取得的成果： ? 新用户发展取得了长足的进步 – 新发展用户数呈爆炸式增长 态势 ( 非智能网由 11 月的 3 万 户新增，跃升到 12 月的 14 万 户新增 ) – 在网用户稳步增长 – “天翼”品牌强势推广，认 知度提高很快 – 渠道整合和利用全面展开、 效果显著。 Page 4 新用户质量问题原因探究 根据移动业务行业相关经验，新用户活跃程度偏低原因主要有如下几个方面： 综述 ? 其他运营商促销力度强于我部，导致出现大量跳蚤用户 ? 短期流动性；用户短期流动，买卡后即离开或者其他偶然因素等 ? 电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大，为了完成政策任务，拼命发展， 不顾质量或者弄虚作假 ? 网络质量在部分区域较差，或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网，或者服务 配套达不到用户预期， SP 乱扣费，用户购买后放弃使用 ? 销售政策主要由几个方面构成：佣金偏高、激活赠款偏高，导致部门门店、部分号 码销售价格偏低、号码保有成本低、终端和话费补贴大。由此产生非正常用户入网 主要有： SP 自消费、无线公话、短信群发卡、重入网、代理商套机套卡骗取佣金 销售政策因素 网络和服务因 素 政策任务压力 用户因素 竞争因素 Page 5 目录 2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 Page 6 步骤 1 ：确定目标用户 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 新用户质量分析 初步 深入 确定目标用户 目标用户分群 明确分析指标 话务结构筛选 消费行为筛选 通话行为筛选 用户锁定 1. 上海电信 2008 年 12 月新发展 CDMA 用户 145,114 ，剥离出当月离网的新发展用户 930 和找不到客户资料的 202 后，新发展 CDMA 用户为 143,982 ，其中 CDMA 准预付费 49,222 户， CDMA 后付费 94,760 2. 以上用户不包含 CDMA 智能网用户，不包 含 C+W 用户 3. 以上用户包含了用户产品类型为 “ CDMA 无线宽带 ” 的用户，去除这部分 用户后，上海电信 2008 年 12 月新发展用户 数为 128626 户，这部分用户是本次新用户 质量分析的基本数据源。 Page 7 步骤 2 ：目标用户分群 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 新用户质量分析 初步 深入 确定目标用户 目标用户分群 明确分析指标 话务结构筛选 消费行为筛选 通话行为筛选 用户锁定 1 2 3 4 有通话 无账单用户 259 户 有通话 有账单用户 47033 户 无通话 无账单用户 13780 户 无通话 有账单用户 67554 户 1 2 3 4 有通话 无账单用户 36 户 有通话 有账单用户 65623 户 无通话 无账单用户 153 户 无通话 有账单用户 62704 户 考察 12 月用户语音使用和开账 考察 09 年 1 月用户语音使用和开账 Page 8 步骤 3 ：明确分析指标和方法 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 新用户质量分析 初步 深入 确