《组织行为学》课件.ppt

* 组织行为学 * 人际关系 内涵 之 人们在相互交往中，心理上相互依赖、相互影响、相互制约的关系（心理距离的远近） 关系阶段 关系目标 交互活动 操作原理 初期 建立关系基础 熟悉 相互自我暴露 建立 提高关系质量 表达和有目的交往 动态互惠 运用 获得利益 重新评估关系质量 相互支持 长期质量 陈晓萍的“关系建立的过程模型” 第六十二页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 人际关系 倾向分析 之 需要 主动行为 被动行为 包容 需要 高 低 个体向别人主动发起交往 个体不主动向别人发动交往 个体期待别人接纳自己 个体不期待别人接纳自己 情感 需要 高 低 个体主动向别人表示亲密 个体不愿对别人表示亲密 个体期待别人对自己表示亲密 个体不期待别人对自己表示亲密 控制 需要 高 低 个体要求支配别人 个体不要求支配别人 个体期待别人领导自己 个体不期待别人领导自己 舒尔茨的“基本人际关系倾向分析” 第六十三页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 人际关系 平衡理论 之 人与人之间的关系不仅是由彼此之间的交往决定的，而且往往要牵涉到第三者。 B A X ＋ ＋ － B A X ＋ ＋ ＋ B A X ＋ － － B A X － ＋ － 纽科姆的“A-B-X模式” 1 2 3 4 第六十四页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 人际关系 影响人际吸引 的因素 之 主观因素 客观因素 个人特质 仪表 相似性 互补性 接近性 交往频率、内容、诚意 群体的地位、影响力 环境因素 影响人际吸引 的因素 第六十五页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 沟通 内涵、过程 之 个体之间、群体之间、组织之间传达思想、交流情报、传递信息的过程 信息 编码 信息 解码 障碍 发送者 接收者 编码后的信息经通道传递 反馈 背景 沟通的基本过程与要素 第六十六页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 沟通 类型 之 标准 类型 信息渠道的正规程度 正式沟通、非正式沟通 沟通的方式 语言沟通、非语言沟通 沟通的方向 上行沟通、下行沟通、平行沟通 是否得到反馈 单向沟通、双向沟通 沟通的类型 第六十七页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 沟通 人际沟通网络 之 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E 链式 环式 Y式 轮式 星式 第六十八页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 沟通 障碍 之 主观因素 客观因素 地位：信仰、职业等 感觉：经验、教育、 地位不同形成差异 语言：表达不清不准 文化差异：不同文化 噪音：影响沟通的干扰 无反馈：沟通形式要求 有效沟通 的障碍 第六十九页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 沟通 技巧 之 甲方 乙方 恰当的沟通渠道 正确的沟通方式 细节：表情、形象、语气语调 沟通=形象及肢体语言(55%)+语气语调(38%)+语言内容(7%) 第七十页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 人际交往 PAC理论 之 人格状态 特征 Parent （父母） 权威感、优越感、独断专行、训斥人等 Adult （成人） 理智、客观、冷静、尊重他人等 Child （儿童） 情感冲动、无主见、服从、任人摆布等 1964年Eric Berne据精神分析学说提出 后经Harris等人发展 第七十一页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 人际交往 PAC理论 之 P-P型 C-C型 A-A型 P-C型 A-C型 P-A型 PAC理论的六种类型 第七十二页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 思考题： 1、影响人际吸引的因素 2、沟通要素及过程 3、有效沟通的障碍和技巧 4、PAC理论的三种人格状态 第七十三页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 第六章 群体与团队合作 群体与团队 群体与团队的内涵 群体的角色、规模、地位、规范等 群体结构 社会助长、抑制、惰化、从众、去个性化等 群体行为规律 群体发展阶段、凝聚力的内涵及影响因素 团队合作 团队成员角色、团队建设等 群体凝聚力 第七十四页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 群体与团队 群体 之 共同的规范 稳定的结构 集体意识 共同的目标 群体 特征 群体 正式群体 非正式群体 命 令 型 群 体 任 务 型 群 体 利 益 型 群 体 友 谊 型 群 体 第七十五页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 群体与团队 团队 之 目标（purpose）人（people）定位（place） 权限（power）计划（plan），“5P”要素 团 队 类 型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能团队 虚拟团队 第七十六页，共一百一十三页。 * 组织行为学 * 群体结构 角色 角色