服务保障体系.docx

效劳保障体系

1.给予客户足够的热情、尊重和关心：“顾客是上帝”，对于效劳工作来说更是如此。无论在售前、在售中、还是在售后都充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度关心我们的客户，主动提供效劳。

2.帮助客户解决问题：不管是单一产品、还是我们的效劳，只要客户碰到了麻烦，那么客户的问题就是我们的问题——想客户之所想。

3.迅速响应客户的需求：当我们的客户对我们表达了他的需求后，因为效劳人员的培训到位，所以我们能确保在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反响——急客户之所急。

4.始终以客户为中心：我们从建设队伍出发，精心选拔了一批效劳过关、专业知识过硬的效劳队伍，分派到我们的效劳点，与客户实现零距离沟通。在为客户提供效劳的过程中，始终以我们的客户为中心，密切关注客户的需求。只有从客户的角度去思考，把客户的事当成自己的事，才能积极的为客户出谋划策；只有以‘助人’——效劳客户为‘乐’，才能始终以饱满的精神状态让一个又一个的客户满意。

5.持续提供专业、优质效劳：常说，做一件好事很容易，难的是做一辈子好事。对效劳来说也是如此，我们不仅可以为客户提供一次优质的效劳，更承诺为客户提供长期的、甚至终身的高品质、高效率的效劳。无论是我们员工的效劳意识过关、专业知识过硬，还是我们效劳工程的多元化，系统化，无不表达了我们效劳的专业性。由于严谨、人性化的效劳管理，从而确保我们专业效劳的优质，才造就了我们长寿俱乐部效劳的口碑一直受到中老年消费者的好评。

6.设身处地的为客户着想：设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前提，换位思考在我们的效劳中是效劳思想重要要求。设身处地的为客户着想就意味着我们在提供整个效劳过程中，能站在客户的角度思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的学习是成就事业的基石

是什么，提供即时满意的效劳。

7.提供个性化的保障效劳：对客户实施数据化的管理，并进行一对一的健康咨询及培训，产品推荐等个性化的优质效劳。对客户进行有效的针对性的回访等保障效劳。