售后服务保障体系.pptx
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售后服务保障体系;目录;01;售后服务的重要性;售后服务的目标;售后服务的原则;02;客户反馈处理;问题诊断与解决;售后服务记录;03;团队成员职责;团队培训与发展;团队管理与激励;04;电话客服;在线客服;现场服务;05;售后服务管理系统;客户关系管理系统;技术支持工具;06;服务质量标准;服务效果评估;持续改进机制;07;成本核算方法;成本控制策略;成本效益分析;08;成功案例;失败案例;经验与教训;THANKS
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