基层医疗卫生机构设备售后服务保障体系.ppt

蓝韵医疗售后服务网络逐渐完善 至2012年将构建 全国30个客户服务中心和零部件仓 200个地市级维修服务站 1200---2000个县级维修服务站 覆盖全国28个省市自治区 五星服务，心星相相映 关心－时刻关心每一位客户的需求 爱心－贴心关怀地服务每一位客户 真心－真挚诚信地服务每一位客户 热心－积极主动地服务每一位客户 专心－细致专注地服务每一位客户 满意源于用心 蓝韵阳光服务 永远为您做得更好 谢 谢 * * * 满意源于用心 ——基层医疗卫生机构设备售后服务保障体系 政府引导 企业责任 合作共赢 目录 发展现状 服务创新 基层医疗卫生机构组成发展现状 妇幼保健院（所） 3020个 社区卫生服务中心 27308个 疾病预防控制中心 3536个 基层、乡镇卫生院 39627个 县级医院 9238所 诊所、村卫生室 81.3万个 基层医疗 卫生机构 89.3万个 基层医疗卫生机构满意度调查 就诊者对门诊表达不满意的比例为37.8％，比2003年的39.5％略有降低。不满意的原因依次为：设备差占33％，费用高占17.8％，药品少占14.5％，技术低占9.3％，手续繁占6.4％，等候长占3.5％，其他占15.5％。……而设备差则从21.9％上升到了33％。 ——摘自《第四次国家卫生服务调查研究报告》 基层医疗机构设备管理现状 基础设施滞后于设备配置发展需要 近40%的单位用房条件不足，电网陈旧，X光机机房条件难以保证机器正常开机率 缺乏日常的保养和维护管理，医疗设备老化陈旧，超期使用现象普遍 虽逐渐增加或更新设备，但受人员素质和使用环境等因素制约，新设备使用率低。 缺少专业的维修人员和系统的维护技能培训 设备维护费用的财政预算不足，设备保外维修困难 设备故障率高，设备带病运行情况时有发生 设备技术保障手段、质量法规与设备配置发展速度不相适应 设备计量管理和质量控制薄弱，医疗纠纷风险高 废旧设备的管理缺乏规范执行，给广大群众带来的危害仍不可低估 基层医疗机构设备使用和维护人员现状 基层医疗卫生队伍总量严重不足 据卫生部《2009中国卫生统计年鉴》发布的统计数据，……按目前已参与“新农合”的8.33亿人口计算，平均每千人口仅有乡村医卫人员1.29人，而西部12省区平均不到1人。在城市，全国社区卫生服务中心(站)从业的医卫人员也仅22万人，同样令人担忧。医械管理人员，医工人员情况更为严重 基层人员普遍存在“学历低、职称低、专业水平低”现象 在全国社区卫生服务机构中，45.9%的从医人员只有中专学历，本科学历的仅占12%，而具有高级职称的医务人员比例不到3.5%，各级人员的比例严重失调。 乡镇卫生院低学历和无学历人员比例达63％ ，1∕3乡村医生没有学历 基层人员资质管理和专业培训管理不到位 缺少医学装备管理部门和精通医学工程专业技术的人才 使用人员缺乏系统上岗培训，对操作规程理解掌握不熟练 ——摘自《第四次国家卫生服务调查研究报告》 企业的困扰 人员误操作导致损坏 使用环境不良 设备故障频发 医院分布广，路途遥远 设备维修收费难 维护成本日益高涨 零部件物流运输困难 发展现状 企业责任 合作共赢 服务创新 目录 政府引导 财政支持 适当财政补贴 设备专项维护基金 ………... 主管部门主导 医政司 医疗服务监督司 药监局 行业学会引导 中华医学会工程学分会 医学装备学会 完善的法规 《医疗器械监督管理条例》 《器械不良事件管理办法》 《医疗技术临床应用管理办法》 《医疗卫生机构仪器设备管理办法》 ………… 政府 引导 发展现状 政府引导 合作共赢 服务创新 目录 企业责任 服务满意 设备安装 应用培训 维护保养 维修服务 企业责任 满意？ 保障 开机率 设备 安全 临床应用 投资 价值 设备 可靠性 发展现状 政府引导 企业责任 服务创新 目录 合作共赢 完善售后服务质量法规 财政扶持，设立设备维修专项基金 医疗器械服务学术交流平台 引导建立医疗器械服务行业协会 开放并输出专业的临床应用培训和设备维护培训 提供授权和认证服务 建立合理的零部件安全库存 政府 医院 厂家 服务商 遵守相关质量法规 取得授权认证 按正规作业规程维修设备 强化设备管理和维护保养的意识 合理配备专业的维修和操作人员 强化质量意识和风险意识，让符合资质的人员或公司提供设备维护服务 基层社区医院、乡镇卫生院医护、医工人员日常保养，简易维修 县人民医院设备科 技术人员检修 厂家 按设备故障类别或等级分级处理 分级响应模式探讨 厂家 规范化的服务管理体系保障 服务商 设备服务质量保障 医院 专业的临床医疗服务保障 医护人员 为患者提供专业服务和关怀 满意度的传递 目录 服务创新 满意源于用心 发展现状 政府引导 企业