孙汉青-中层干部核心管理技能特训营 【中华讲师网】_.ppt

中高层干部核心管理技能提升特训营;1、企业管理中的组织行为学 ? 管理对象与研究的对象 ——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性;人性化的情感管理与文化管理 ?马斯洛的需要层次理论;人性化的情感管理与文化管理 ?马斯洛的需求层次理论 ?知识经济时代的情感与精神管理;1、管理层次的演进过程 ?普通经验型管理的特征 ——人治、集权 ——市场导向 ——灵活有余，规范不足 ——领导者主观色彩较重 ——管理的随意性 ——结论：;怎样给管理下定义？ ?管理大师Peter Drucker说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动” ?我们的定义：;;6、现代管理学的五项职能 —— 五项管理职能的内在联系;三、管理者角色的三个维度;三、管理者角色的三个维度;三、管理者角色的三个维度;三、管理者角色的三个维度;三、管理者角色的三个维度;三、管理者角色的三个维度;三、管理者角色的三个维度;三、管理者角色的三个维度;三、管理者角色的三个维度;三、管理者角色的三个维度;管理者的定位 ?组织系统的分层;4、中层承上启下的基本特点 ?承上——参与决策;4、中层承上启下的基本特点 ?启下——指导操作;5、中层管理者的作用和价值 ?是企业正常运作的骨干力量 ——从组织职能看 ——从人才团队看 ——从业务绩效看;5、管理者的作用和价值 ?从企业规模扩张的角度看 ——员工队伍的增加 ——直线管理无法适应 ——组织层级自然形成 ?从企业战略发展的角度看 ——人才梯队与培养接班人 ——百年老店与企业家的生命周期;1、管理人员素质基本特征 ?综合性 ——“通才”与“德、才、学、识、智、体” ?层次性 ——领导一般分为高层、中层和基层 ?动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量;1、管理人员素质基本特征 ?品德素质 ——基本内涵 A、思想境界 B、事业追求 C、人生观 D、价值观 E、品德修养 ——正直、诚信为本;1、管理人员素质基本特征 ?知识素质 ——合理的知识结构 ——广博的知识范围 ——较高的知识层次 ——行业、岗位的专业知识 ——专家型人才的特殊才能;1、管理人员素质基本特征 ?能力素质 ——智慧的头脑 A、 基础智力(IQ) B、 敏锐的目光(观察力) C、 缜密的思考 D、 敏捷的反应 ——潜能挖掘 A、 勤能补拙 B、巧干是智慧的体现; ;1、管理人员素质基本特征 ?心理素质 A、敢于决断的气质 B、竞争开放的性格 C、坚韧不拔的意志 D、积极的工作心态 E、达观的人生态度 F、持久的拚搏精神;2、建立自身的能力系统 ?管理者素质模型;;4、管理者的六项修炼;;;3、职业意识---职业、敬业、专业;4、奉献与获取;七，造物之前先造人—员工培养; 对员工的培训： ;如何做好教育训练—训练四步骤;如何培养新进人员;OJT训练的五个基本原则;卓越的指导艺术—五个重点;八、 管理人员自我革新能力培养;一、在工作方面做到自我评鉴;二：主管须拥有的五种勇气;三、经常保持八条危机意识;四、主管应具备的五种习惯; 少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者 少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解 少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊 少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导 少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力; 第二篇：沟通技巧自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们多听少说。;; 沟通的目的;;沟通的三大要素;三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向;四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段; 个人认知及知觉模式 表达方式 非语言因素 情绪与个性;成功沟通应具备11个条件; 良好沟通的原则;沟通在管理上的重要性;企业中向上沟通要点;有效地下达指示;轻松领导下属;请记住这条价值百万的结论:; 执行首先是一种____，是一种信守__________，是一种敢于__________，是一种永不___________，而这种精神需要用__