基于UTAUT修正模型的4G业务用户接受影响因素研究-工商管理专业论文.docx

南京邮电大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 研究生签名： 日期：  南京邮电大学学位论文使用授权声明 本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档； 允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质论文 的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。 涉密学位论文在解密后适用本授权书。 研究生签名： 导师签名： 日期： 摘要 “4G”是指第四代移动通信技术，是一种依托智能手机终端，为用户提供全方位、即时 通信的服务，不仅智能程度高，而且传播速度快，在内容和终端等上应用广泛。2013 年 12 月，4G 牌照发放，4G 的商用进程开始。在 4G 时代，如何才能使 4G 业务得到用户认可，影 响用户使用 4G 的因素会有哪些，成为三家运营商及相关服务商关注的重点问题。 本文主要是对消费者 4G 业务接受影响因素的调查，为运营商及相关企业推广 4G 提供建 议，同时促使企业更加关注消费者的意愿，推出更多优惠措施，为消费者带来更多便利。本 文依托整合性信息技术接受和使用模型，加入“感知风险”、“感知成本”、“感知娱乐性”三 个变量共同构建了“4G 业务接受行为模型”，通过问卷调查实证研究，利用 SPSS20.0 及 AMOS20.0 软件，揭示了模型中各因素对消费者使用意愿及使用行为的直接或间接影响。研 究表明，对使用意愿影响程度从大到小依次是努力期望、社会影响、绩效期望、感知娱乐性， 其中努力期望对感知娱乐性有显著影响，社会影响对绩效期望有显著影响，而感知风险、感 知成本则不存在显著影响。对使用行为影响最大的是便利条件及使用意愿。针对这些因素为 运营商推广 4G 业务提出策略建议。 关键词: 4G 业务，UTAUT 模型，感知娱乐性，感知风险，感知成本 I Abstract 4G is the fourth generation mobile communication technology,which has the characteristics of high degree of intelligence, fast transmission speed, diversified communication. It can provide more rapid, immediate and full range communication service for users relying on 4G smartphone terminal. And it has extensive developments in terminal and content production and application performance.4G licenses issued in December 2013, which means that the process of commercial 4G began.and it comes to 4G era. How to get the acceptance of users and which factors have influences on users has been the key points that operators concerns. This paper is a a study on user’s acceptance behavior to 4G business applications . It uses UTAUT model and the theories ofperceived risk, perceived cost, perceived enjoyment to build a new model to analyze the direct and indirect factors influencing the acceptance of 4G. The study makes empirical research through questionnaires and