楼宇巡查管理标准作业规程.doc

楼宇巡查管理标准作业规程 目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。 职责 3.1 客服部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2 管理员负责依照本规定实施楼宇巡查工作。 程序要点 客服主管应于每月月底制定下月的巡楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 4.2 楼宇巡查的内容 治安隐患的巡查。 公共设施设备安全完好状况的巡查。 清洁卫生状况的巡查。 园林绿化维护状况的巡查。 装修违章的巡查。 消防违章的巡查。 利用巡查机会与客户沟通。 楼宇巡查机会与客户沟通。 “看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 “听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 “摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 “调查了解”：向客户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 房屋本体巡查的工作要领 检查水电表。检查水电是否处于正常状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上单位法门，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客服主管。 巡查楼梯间： 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； 检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 巡查逃生天台： 检查逃生天台是否能随手打开； 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； 检查有无违章占用逃生天台现象； 检查雨水管是否通畅； 检查卫生状况是否良好。 巡查电梯： 检查电梯运转是否平稳，是否有异常响动； 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； 检查照明灯及安全监控设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 巡查大堂、门厅、走廊： 检查各类安全标识是否完好； 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； 检查卫生状况是否良好。 巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。 公共设施设备巡查的工作要领 巡查水、电、气、通讯设施： 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； 检查室外消防设施是否备件齐全、标识完好。 巡查公共文体设施： 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患； 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患； 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有红土裸露现象，长势是否良好。 巡查道路、广场、公共集散地： 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； 检查标识、路牌、警示牌是否完好； 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； 检查卫生状况是否完好。 巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场： 检查防盗设施是否完好； 检查停放的车辆是否有损伤现象； 检查卫生状况是否良好。 巡查周边环境 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 检查卫生状况是否良好。 巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。 巡查空置房：详见《空置房管理标准作业规程》。 对巡查中发现问题的处理要领 管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告客服主管解决。 客服主管视情况按下列情况处理： 属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理； 属物业部其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主任助理前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经服务中心经理同意后可适当延长； 属客户违章造成的问题，应按《客户违章处理标准作业规程》处理。 对巡查中发现的重大问题，客服主管应及时向服务中心经理汇报，由服务中心经理处理。 巡查中发现问题处理完毕后物业部管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员牵=签字认可。 《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由物业部归档保存，保存期两年。 本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。 记录 5.1 《巡查登记表》 5.2 《巡查问题处理表》 相关支持文件 6.1 《报修管理标准作业规程》 《 daxie, food and extorting money. In Jun