物业管理之楼宇b巡查管理.doc

第十章 楼宇巡查管理 一、楼宇巡查的必要性 防范于未然。通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。 杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态。 加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。 确保公共设施、设备处于良好状态。 检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量。 增加与住户的沟通机会。 实施空置房的管理。 二、楼宇巡查的内容 治安隐患的巡查。 公共设施设备安全完好状况的巡查。 清洁了卫生状况的巡查。 园林绿化维护状况的巡查。 装修违章的巡查。 消防违章的巡查。 空置房的巡查。 利用巡查机会与住户沟通。 三、楼宇巡查的方法。 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 “看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 “听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 “摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 “调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 四、楼宇巡查的频次 一般情况下，楼宇状况巡查每日一次。清洁状况巡查每日一次。装修施工巡查每日至少一次。空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。 五、房屋本体巡查的工作要领 1. 检查水、电表 检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时 应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。 2. 巡查楼梯间 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态。 检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损。 检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好。 检查卫生状况是否良好。 3. 巡查逃生天台 检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）。 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好。 检查有无违章占用逃生天台现象。 检查雨水管是否通畅。 检查卫生状况是否良好。 4. 巡查电梯 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。 检查照明灯及安全监控设施是否完好。 检查卫生状况是否良好。 5. 巡查大堂、门厅、走廊 检查各类安全标识是否完好。 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。 检查卫生状况是否良好。 6. 巡查装修住户 巡查家庭装修施工住户，预防出现违章装修现象。在巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。 7. 巡查方法及要求 先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查。 巡查要求两人成组进行，以防造成不必要的麻烦。 注意刷卡签到或在签到本人签到。 发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。 对装修施工巡查要求每日记《装修施工日记》，详细记录住户的施工状况。 8. 紧急情况的处理 发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时，应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后，再进入住户家中，但事后应立即报告公司领导并留存记录。两人以上并至少有一人是主管干部时方可从事上述入户抢险。 9. 巡查记录 巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写“正常”两字，要求有两名同事共同签字。 六、公共配套设施设备巡查的工作要领 1. 巡查水、电、气、通信设施 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好。 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 2. 巡查公共文体设施 检查雕塑小品是否完好，是否有完全隐患。 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。 检查绿地、绿篱及乔、灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。 3. 巡查道路、广场、公共集散地 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。 检查标识、路牌、警示牌是否完好。 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。 检查卫生状况是否完好。 4. 巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场 检查防盗设施是否完好。 检查停放的车辆是否有损伤现象。 检查各类标识是否完好无损。 检查卫生状况是否良好。 七、巡查周边环境 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 检查是否有违章饲养家禽、家禽等现象。