领导者的情商和沟通.ppt

领导者的情商与沟通 序幕 一个真实的事件 校长可能的心理与办法 1、我的地盘听我的：强硬到底 2、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭只眼，但是心里有数。心里不舒服。 3、校长妥协，大家尽量往前坐。 4、你可以不往前坐，但是咱走着瞧 5、微笑一下，商量着说 6、我和你吵，但是我要有把握把你吵败 7、两败俱伤，也吵架了，会也没开成 一、情绪与情商 1、情绪 （1）何为情绪？ （2）好情绪 好心情 （3）坏情绪 坏心情 2、领导者的情绪 （1）典型情绪 ①兴高采烈 ②沉默不语 ③不理不睬 ④粗暴呵斥 ⑤拒绝倾听 （2）情绪控制 ①领导者必须控制情绪 ②先处理心情、再处理事情 ③学会归因的区分 ④ 学会情绪管理 3、情商 （1）何为情商？ ①通常概念 ②内涵与实质 ③要有情商意识 （2）情商的价值 ①和谐人际关系 ②极强的适应性 ③拥有个人魅力 （3）情商低的危害 ①威信低 ②影响自身前途 ③影响身心健康 4、领导者的情商内核 （1）知道别人的情绪 ①理解别人情绪的表现 ②知道别人情绪的外因 ③认识别人情绪的内因 （2）知道自己的情绪 ①我现在有什么情绪？ ②我为什么会有这种感觉？ ③如何有效地处理这些情绪？ （3）尊重别人的情绪 ①保持耐心，倾听别人的诉说 ②采用推、拖、拉的方式来处理 ③增进感情、化解问题 （4）调控自己的情绪 ①怀有一颗菩萨心 ②时时刻刻提醒自己是领导 ③多想几种化解问题的方式 4、领导者的情商培养 （1）培养情商的本质 ①自我认识 ②学会区分 ③留有余地 （2）平和 ①平和就是平静 ②平和就是温和 ③平和悦纳 （3）宽容 ①宽容是承认与尊重 ②宽容是平等与和谐 ③宽容是返朴与更新 （4）不争 ①争什么？ ②什么是不争？ ③以让代争 （5）懂得人的心理与本性 ①普通教师有什么样的心理？ ②满足教师什么？ ③“师”为知己者死 二、关系与沟通 1、人际关系 （1）我们一切靠关系 ①拉关系 靠关系 ②关系是中性的 ③关系“生产力” （2）人际关系的艺术 ①大的要看小、小的要看大 ②保持适当距离 ③不可锋芒毕露 2、学校领导应重视人际关系 （1）中国特色的人际关系 ①有关系 没问题 ②没关系 有麻烦 ③随便与公平 （2）人际关系正常可以收到合力的效果 ①搞好关系 ②争取大家的认同 ③和老师共同分享 3、人际关系与沟通 （1）沟通的基本原则 ①普通老师看态度、不看内容 ②领导应该看内容、不计较态度 ③认真聆听、态度好、多鼓励 （2）沟通的三个层次 ①沟而不通 ②沟而能通 ③不沟而通 （3）沟通要用心建立关系 ①关系好坏影响沟通 ②用心建立关系 ③沟通需要精心准备 4、学校领导与老师的沟通 （1）沟通的目的 ①对事儿不对人 ②让“他”把理讲透 ③既解决问题、又增进感情 （2）沟通的途径 ①做好准备、当面沟通 ②电话、电子沟通 ③非正式沟通 （3）沟通的艺术 ①先冰冻 再解冻 ②因事找人与因人设事 ③让每个人有面子 三、人心与人性 1、人心 （1）普通的人心 ①缺少安全感 ②待价而沽 ③梦想当官发财 （2）老师的人心 ①想表现自己的业务 ②希望领导能够发现自己 ③想有权威、自己能不可或缺 （3）领导的人心 ①希望老师能自觉按领导意图做 ②希望老师能干又谦逊 ③老师们服从、别找麻烦 2、得人心者得天下 （1）得领导人心者得前途 ①什么样的人不得领导人心？ ②什么样的人得领导人心？ ③重用一个人要慎重 （2）得人心者得天下 ①态度不好最失人心 ②赏赐的心态也失民心 ③老师的面子伤不起 3、人性 （1）何为人性？ ①概念 ②人性应当被认识 ③人性不能改变，但是可以利用 （2）人性的一般定律 ①趋利避害 人之常情 ②以最小的投入，获得最大的效益 ③每个人都想成功、出人头地 4、被尊重的人性 （1）懂得人性 ①羊群效应 ②比较心理 ③囚徒困境 （2）尊重人性 ①校长类型 老虎型 孔雀型 苗头鹰型 无尾熊型 变色龙型 复合型 ②了解点道家管理理念 虚 静 揉 下 最后一句话： 其实，学校领导让着点老师，你会领导的更好！