汽车营销与服务专业人才培养专项方案.doc

汽车营销和服务专业人才培养方案 专业代码：580405 一、培养目标 本专业关键培养适应社会主义现代化建设需要，含有良好职业道德和敬业精神，含有和本专业技术领域相适应文化水平和素质，掌握本专业必备基础理论知识，含有本专业相关领域工作岗位能力和专业技能，含有一定可连续发展能力，能从事汽车营销、汽车售后服务、汽车企业管理、适应和服务第一线需要等工作岗位，含有良好职业素养和职业发展生涯基础高素质技能型人才。 （一）基础目标 （1）含有能制订具体汽车销售策划工作计划能力； （2）含有汽车维护、汽车故障检测和描述能力； （3）含有从事汽车销售服务行业一线工作或管理能力； （4）含有从事汽车售后服务技术岗位能力。 （二）发展目标 （1）含有较强人际沟通、公关协调能力、语言表示能力、社交能力、应变能力和创新能力； （2）能够比较熟练地进行汽车业务谈判能胜任汽车营销和汽车售后服务中部分岗位； （3）含有较强独立工作能力和特殊问题处理能力，能检测和描述通常汽车故障。 （三）提升目标 （1）能从事汽车销售企业中高层管理工作； （2）能从事汽车营销行业培训师或内训师工作。 二、学制和招生对象 （一）学制：三年制/专科 （二）招生对象：一般高中毕业生/“三校生”（中职、中专、技校）毕业生 三、职业领域（就业领域）和职业能力 本专业就业关键面向汽车营销及售后服务企业。 （一）就业职业领域和工作岗位 表1 专业最直接相关就业职业领域、工作岗位一览表 职业领域 初始工作岗位 发展工作岗位 职业资格证书 关键 职业岗位 相近 职业岗位 可升迁 职业岗位 估计所需时间 汽车营销 汽车销售顾问 配件员 4S经理、店长 2-4年 电子商务师 （中级） 服务和前台 技术咨询顾问 部门主管 2-5年 电子商务师 （中级） 车间责任人 汽车售后 售后服务顾问 用户回访员、用户关心员 客服经理 2-5年 汽车维修工 （中级） （二）工作任务和职业能力分析 表2 工作岗位-职业能力-课程设置对应一览表 工作岗位 经典工作任务 职业能力 课程 1.汽车销售顾问 1-1销售准备工作 1-1-1对汽车销售政策、条件和方法熟知能力； 1-1-2熟知汽车销售过程中附带价值熟知能力； 1-1-3对竞争对手销售政策知晓度。 基础课：应用文写作、大学英语、思想道德修养和法律基础、大学生军事教程、计算机基础、体育和健康、心理健康教育、安全教育等 专业课：汽车营销基础和实务、汽车概论、汽车维护、汽车性能评价和选购、汽车推销技巧、汽车发动机结构、汽车保险和理赔、汽车装饰和美容、汽车金融和信贷、市场调查技术等 1-2用户接待 1-2-1良好业务素质能力； 1-2-2良好人员沟通能力；1-2-3良好专业知识能力。 1-3产品介绍 2-3-1了解用户选择能力； 2-3-2 6方位绕车介绍方法能力； 2-3-3综合横向对比介绍能力。 1-4报价签约 1-4-1对车型销售政策熟知能力； 1-4-2 讨价还价能力。 2.汽车售后 2-1咨询和推荐 2-1-1了解用户需求，为用户推荐适宜汽车零配件或汽车用具； 2-1-2和用户保持服务跟踪，用户关系管理； 2-1-3 用户满意度调查，用户回访。 基础课：应用文写作、大学英语、思想道德修养和法律基础、大学生军事教程、计算机基础、体育和健康、心理健康教育、安全教育等 专业课：汽车营销基础和实务、汽车概论、汽车维护、汽车性能评价和选购、汽车电控技术、汽车发动机结构、汽车保险和理赔、汽车底盘结构、汽车故障诊疗和检测技术、事故车勘察和定损等 2-2维修保养 2-2-1用户汽车进厂维修保养接待； 2-2-2汽车性能和常见故障初步诊疗工作； 2-2-3向用户说明汽车修复情况和费用起源。 2-3技术服务 2-3-1汽车维修保养和保修配件索赔业务过程； 2-3-2诊疗旧件是否可用； 2-3-3正确解释零配件或用具使用方法，正确结算并提交发票等票据。 3.服务和前台 3-1电话接待 3-1-1前台服务热线接听和电话转接 能力； 3-1-2解答来电咨询业务能力； 3-1-3关键事项认真统计，不遗漏、延误能力。 基础课：应用文写作、大学英语、思想道德修养和法律基础、大学生军事教程、计算机基础、体育和健康、心理健康教育、安全教育等 专业课：汽车营销基础和实务、汽车概论、汽车维护、汽车性能评价和选购、汽车推销技巧、汽车发动机结构、汽车保险和理赔、汽车装饰和美容、汽车金融和信贷、市场调查技术等 3-2来访用户接待 3-2-1来访用户接待、基础咨询和引见业务素质能力； 3-2-2严格实施企业接待服务规范，保持良好礼节礼貌能力； 3-2-3良好人际沟通能力。 3-3电话异议处理 3-3-1面对用户投诉电话，立即填写记录表能力 3-3-2并于第一时间传达