房地产开发公司质量管理与体系.doc

- PAGE a -目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc231014252 一、房地产开发质量管理体系的构成 PAGEREF _Toc231014252 \h 1 HYPERLINK \l _Toc231014253 （一）质量管理体系的定义 PAGEREF _Toc231014253 \h 1 HYPERLINK \l _Toc231014254 （二）质量管理体系的内容 PAGEREF _Toc231014254 \h 1 HYPERLINK \l _Toc231014255 （三）质量管理体系部门构成 PAGEREF _Toc231014255 \h 2 HYPERLINK \l _Toc231014256 二、部门职责 PAGEREF _Toc231014256 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231014257 三、工作流程 PAGEREF _Toc231014257 \h 7 HYPERLINK \l _Toc231014258 四、项目质量管理的主要内容 PAGEREF _Toc231014258 \h 7 HYPERLINK \l _Toc231014259 五、开发质量管理相关制度 PAGEREF _Toc231014259 \h 10 HYPERLINK \l _Toc231014260 六、现场管理程序手册 PAGEREF _Toc231014260 \h 34 HYPERLINK \l _Toc231014261 七、施工过程质量控制细则 PAGEREF _Toc231014261 \h 47 HYPERLINK \l _Toc231014262 八、“质量一票否决权”的使用规定 PAGEREF _Toc231014262 \h 50一、房地产开发质量管理体系的构成（一）质量管理体系的定义管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是一个把与质量有关的组织结构、过程和资源等组织起来的有机整体，强调系统性和协调性。（二）质量管理体系的内容（1）组织结构 质量管理体系中组织结构是指企业为实现质量管理目标，在相应的管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。组织结构的本质是员工的分工协作关系。这个结构体系的内容主要包括：职能结构 即完成成本管理目标所需的各项业务工作及其关系，包括机构设置、业务分工及相互关系。层次机构 又称组织的纵向结构，即各管理层次的构成。在成本管理工作中，管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。宜设置为3-4个层次，即：公司层次（分公司）项目层次，岗位层次。部门机构 又称组织的横向结构，即各管理部门的构成。与质量管理相关的部门主要有党政工团、计财、审计、技术、人事、管理、劳动物资、生产及负责企业制度建设工作的部门。职权机构 即各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。由于与质量管理相关的部门较多，在纵向结构上层次也较多，因此，在确定质量管理的职权结构时，一定要注意权力要有层次，职责要有范围，分工要明确，关系要清晰，防止责任不清楚造成相互扯皮推诱，影响管理职能的发挥。（2）具体程序 程序是为进行成本管理活动所规定的途径。这个“途径”应该是最简捷的途径。程序一般应形成文件，称为“程序文件”。编制书面的或文件化的程序，其内容通常包括：活动的目的、范围、职责、权限和工作程序；在工作程序中又要规定：做什么?谁来做?何时、何地做?如何做?使用什么材料、设备和文件做?做到什么程度?如何对活动进行控制和记录。（3）过程和资源 质量管理是贯穿整个发开过程而发生的一个动态过程，需要全员参与。（三）质量管理体系部门构成 图1-1 ****房地产有限公司组织机构图 图1-2 房地产开发组织结构图二、部门职责公司办公室：1、负责对公司会议精神和领导指示贯彻落实情况进行督办检查与协调，协助公司党政领导联系、传达、组织、协调、督促、处理各项日常工作事务；2、负责公司各类文件资料、档案资料的收集、归档、保管、使用，维护档案安全，完成档案管理检查升级达标工作；管理部：１、 负责公司各部门/各单位间信息的交流，并负责与相关方的沟通联络；负责公司信息化系统建设与管理；负责公司系统网站管理；负责公司局域网建设、管理及维护工作，组织实施办公自动化工作，并负责办公自动化设备的维护、检修工作；２、 负责公司的一体化管理体系运行；负责公司管理流程、管理标准的制定与完善；负责公司管理规章制度的完善，建立完整的管理体系；负责公司质量管理体系建设及质量认证相关工作；督促、协助下属公司制定与公司相应的各项管理制度，包括工作标准、工作责任、业务流程、协作