公关事务管理.ppt

媒体资料收集 媒体资料收集完整性，收集大量媒体的详细资料，为媒体选择提供依据 媒体资料收集及时性，不耽误媒体选择和公关活动实施 媒体选择方案编制 媒体选择方案上报及时性，在企业规定的时限内编制并上交方案 媒体选择方案一次性通过率，目标值为_______% 合同条款拟定 合同条款审核一次性通过率，目标值为______% 合同条款拟定及时性，在企业规定的 时限内拟定并上交，不耽误合同的签订及公关媒体活动 公关媒体接待流程与工作标准 公关媒体接待流程图 公关媒体接待工作标准 流程关键事项与考核说明 公关媒体接待流程图 工作 总结 与 改进 媒体 接待 接待 工作 准备 主办部门 流程名称 行政部 公关媒体接待流程 签发日期 签发人 编制部门 行政经理 媒体单位 公关专员 公关主管 开始 8.感谢、送别媒体 结束 审批 4.确定应邀媒体 6.媒体签到 媒体 邀请 接待 计划 5.媒体接待准备 7.安排媒体提问、专访 3.发送邀请函 审批 工作改进与资料存档 发布、执行计划 2.制订媒体接待计划 1.确定拟邀媒体名单 接到公关活动通知 10.编制活动总结 与改进报告 提问、专访 签到 回函 接受邀请 9.接待工作评价 公关媒体接待工作标准 媒体邀请接待计划 接待工作准备 媒体接待 工作总结与改进 媒体邀请接待计划 收到公关活动通知后，确定需要邀请的媒体，仔细核对拟邀媒体名单，并作出费用预算 根据媒体接待任务工作要求、公关活动目标、拟邀媒体名单，制订媒体接待计划，报主管领导审批 媒体接待计划应包括接待时间、接待地点、接待媒体名单、接待人员分工、接待过程事项安排、接待过程服务等内容 执行工具 公关活动通知 拟邀媒体名单 媒体接待计划 公关管理制度 接待工作准备 根据拟邀媒体名单制作邀请函，确保拟邀媒体均收到邀请函 邀请函应详细说明公关活动的具体内容、时间、地点、规模等 对于重要的媒体，须确认两遍，并适时与媒体进行必要的沟通，为之后的报道做好准备 提前2~3天考察媒体接待现场，确认会议厅的大小、位置、桌椅摆放等情况，确认VIP休息室、媒体接待处的具体位置 若媒体是参会的一部分人员，需事先划分媒体区域，并设明显的指示牌指示路径 组织相关人员准备媒体签到时所需用品，如签到笔、签到薄、人员名片等 媒体接待会当天，须在此确认媒体签到时所需物品，做好准备 执行工具 拟邀媒体名单 邀请函 应邀媒体名单 签到表 接待准备工作检查表 公关管理制度 媒体接待 媒体签到前须安排好休息室，并安排相关人员看管媒体衣物及手提物品 媒体签到时要做到有序、清晰，平面媒体和电视媒体应分别由指定人员接待 留1~2名接待人员留守门口接待，其他人员应进入会场进行会场服务，如传递话筒等 按接待计划执行接待工作，安排媒体提问、专访，维护会场秩序 正式开场，主持人简要说明活动内容、目的，并介绍与会人员 活动过程中，相关人员须集中注意力，组织现场后勤工作，做好活动记录、拍摄照片 活动结束后，相关人员感谢参访的媒体记者，并送其离开 及时整理活动纪要、活动图片等资料，并提供给参访媒体，同事进行事后沟通，从多角度开发报道的内容 执行工具 签到表 新闻稿 活动纪要 媒体接待计划 公关管理制度 工作总结与改进 活动结束后，须对活动进行评价、总结经验，明确不足 评价的内容包括活动效果、活动组织与过程服务等 根据评价结果，编制活动总结与改进报告 活动总结与改进报告的数据与内容须真实、客观、公正、合理 执行工具 公关管理制度 活动评价表 活动总结与改进报告 流程关键事项与考核说明 制定媒体接待计划 媒体接待计划编制及时率，目标值为100% 媒体接待计划一次性通过率，目标值为____% 发送邀请函 邀请函编制准确性，内容完整，表达清晰、简介、有吸引力 邀请函发送及时率，目标值为100% 邀请函发送准确性，确保拟邀媒体均受到邀请函 媒体接待准备 媒体接待准备工作检查得分，目标值为____分 活动服务 活动服务的领导满意度评分，目标值为_____分 活动服务的受投诉次数，目标值为0次 编制报告 报告上交及时性，在企业规定的期限内完成并上交 报告的领导满意度评分，目标值为_____分 新闻发布管理流程与工作标准 新闻发布管理流程图 新闻发布管理工作标准 流程关键事项与考核说明 否 是 新闻发布管理流程图 发 表 样 本 留 存 新 闻 稿 沟 通 与 发 表 主办部门 流程名称 行政部 新闻发布管理流程 签发日期 签发人 编制部门 行政经理 媒体单位 公关专员 公关主管 开始 5.接受发表样本 结束 联系媒体 3.提交新闻稿 拟 定 新 闻 稿 审核 4.上报情况 递交稿件 审核 存在问题？ 资料存档 2.修改，形成正式新闻稿 1.草拟新闻稿 收集媒体资料 接受公关