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最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案11--第1页 最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办 法包括 （）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度 A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④ 2. 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（ ）。 A 审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息 B 对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目 C 为企业的战略进行物质资源的成本分析 D 实施创新活动，并进行反思和总结 3. 对愿景的描述，不正确的是（ ）。 A 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 B 能够描绘改变之后的工作情景 C 是对变革结果更为具体的说明 D 是直接的、鼓舞人心的 4. 公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一 致的步调。”这种人对变革的反应属于（ ）。 A 反对者 B 追随者 C 伪装者 D 领导者 5. 小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案 为止。这属于决策技巧中的（ ）。 A 反复试验 B 类比法 1 / 31 最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案11--第1页 最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案11--第2页 C 与别人沟通以及别人的参与 D 收集和筛选信息 6. 某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我 们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。 A 明确的 B 可测的 C 可实现的 D 有时间约束的 7. 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（ ）。 A 长期问题 B 短期问题 C 琐碎问题 D 次要问题 8. 假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更 加有效地完成这项工作的参考要点是（ ）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③ 明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。 A ①②③ B ①②④ C ②③④ D ①③④ 9. 对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（ ）。 A 风险评估 B 成本预测 C 价值评估 D 甘特图法 10. 在6σ标准中，容错范围与过程中的自然偏差是一样的，则处理能力（）。 A 等于1 B 小于1 C 大于1 D 无法衡量 11. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM 的缺点是（ ）。 2 / 31 最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案11--第2页 最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案11--第3页 A 成本太高 B 根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C 对客户的响应时间太快 D 无法运用组织所掌握的信息 12. 某公司为了了解它的各种洗发