促销员终端业务手册.ppt
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《终端促销员工作手册》.doc
附件二
skyworth
创维集团中国区域
终端促销员工作手冊
姓 名
工作城市
工作商场
工作时间
一．报表
销售日报表（ 年 月 日）
品牌 型号 价格 台数 其中29寸纯平销量 其中逐行销量 销售总量 备注
创
维
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终端促销员管理手册(7页)要点S.doc
终端促销员管理手册
第一部分：终端促销员管理办法
第二部分：终端促销员操作手册
终端促销员管理办法
总则
市场促销人员的设置，只在有条件的市场选择，以增加产品的竞争力。
大型平价药品超市
大型百货超市的药品专柜
主要商业区的大型药店
终端管理的组成
终端促销的管理体系
招聘与培训
出勤于考勤
促销员日常管理
促销员激励办法
设立终端促销员的目的
宣传产品品牌
扩大产品的功效宣传
扩大产品的终端销量
强化与终端各类人员的联系
打击竞争产品
终端促销管理体
终端促销工作由各办事处直接负责管理，由各办终端促销主管业务员具体负责工作。主要职责：
负责终端促销点的选择和促销计划的制定；
负责招聘和培训促
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嘉源手机终端促销员手册.ppt
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终端促销员职责.doc
终端促销员职责
一、产品宣传：
1、通过在与的交流向消费者宣传公司经营产品和本公司企业形象、提高产品知名度。
2、派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。
3、利用各种销售和服务技巧提高，实现更多的销售。
三、收集信息：
员要用和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息：
1、了解顾客对产品的和建议，妥善地处理顾客异议，并及时上报。
2、收集竞争产品价格和市场活动信息，及时上报。
3、收集对公司产品的要求和建议，及时上报，建立并保持与良好的客情关系。
4、了解的销售、库存情况和补货要求并及时上报。
四、建立客情
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员工手册（促销员）.doc
促销员员工作职责
（一）顾客的现场服务
1.向顾客介绍XX产品的性能、质量、价格等。
2.解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。
3记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门。
4.对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并在货到后及时通知顾客。
5.发送产品宣传资料。
（二）顾客的售后服务
1.回答顾客关于产品使用等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录。
2.接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理。
3.产品的质量跟踪。
4.维修服务网点提供。
（三）商品的陈列、调整、清洁、保持
1.出样须按公司要求陈列。
2.陈
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促销员的培训手册.doc
促销员的培训手册
对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标，并由经验丰富的专业人员指导。促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。通常培训的内容包括：
1、企业情况：如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。
2、产品知识：如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。
3、市场情况：市场情况通常包括三大内容：
①市场管理规则、法律、税收等要求；
②目标消费者心理、购买习惯分析，消费者地域和行为表现，消费者收入、信用等情况的分析；
③竞争者历史、现实及发展分析，竞争机会与危机分析等。
4、活动方式介绍：
①促销方式的介
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促销员管理手册.pdf
DCHINARESOURCESVANGUARDCO.,LTD
亚/华涧万佳有限公司
流程编号：SOPS（S：LS）-OP-2003-01
流程名称：促销员理流程
生效日期：2003年7月16日
第一部分：流程说明
1.0目的
为加强门店对促销员的统一理特制定本流程，以规范促销人员分类、申请、报到、奖
惩、终止派驻及相关工作要求。
2.
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南孚促销员手册.ppt
南孚驻店促销员手册 南孚MT总部 2006年 公司介绍 产品介绍 销售知识 工作职责 政策程序 公司简介 南孚是一个怎样的公司 是中国最大的碱性电池销售商和生产商。 是全国500家重点企业之一。 南孚电池是一家专业碱性电池生产厂家，拥有50年生产电池的历史 有着ISO9002先进体系的管理 拥有全国最大的电池产品研发中心 全自动机电一体化电脑程控操作的精良设备 公司的产品 一流品质的系列碱性聚能环电池:碱性五号 LR6、碱性七号 LR03、碱性大号LR20、碱性二号 LR14、碱性9V； 高性能的数码专用电池: NR6； 照相机使用的系列锂电池：CR123A
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促销员培训手册2.ppt
12、让我笑：让我有好心情，我才有可能购买；让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成行销。 13、对我的职业和生存状态表示一点儿兴趣或关怀：也许它对你一点也不重要，但他却是我的全部。 14、不要用瞧不起我的语气和我谈话：如果行销人员自以为自己什么都懂，把我当成笨蛋，我想我还是向别人购买好了。 15、让我觉得自己很特别：如果我要花钱，我要花得开心，这全仰仗你的言行举止。 16、帮助我购买，不要出卖我：我讨厌被出卖的感觉，但是我喜欢购买。 17、不要用行销人员的口气说话：要象朋友，某个想帮我忙的人。 18、给我机会做最后决定，提供几个选择：坦白告诉我假如这是你的钱，你会怎么
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促销员培训手册.ppt
表示理解 要进行反击，总得听懂人家的意思吧！ B、 理解不等于同意 倾听的艺术： 身体语言：身体前倾、点头示意 视觉语言：目光技巧 语言表达：“您的意思是….是吧？” 反对意见处理 我只吃*师傅，不买白象？ 赢面太贵，不买。 有礼品就买，没礼品赠送不买。 我只买一包回去尝尝。 *师傅比白象好。 反对意见处理 记住，微笑是最强大的武器！ 必须准确理解消费者的真正意思，因地制宜 热情积极，不卑不亢。 面带微笑。 采取引导式促销。不要试图争辩，更不能强制推销。 行为举止 一定要找到登台演出的感觉！ 站立：收腹，挺胸、双肩放松，双脚并拢，手臂自然
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促销员手册.ppt
销售服务技巧 -CARE Capture Attention Arouse Interest Reinforce Desire Ensure Action 吸引注意 提高兴趣 加强欲望 确定行动 销售服务技巧 -FAB Features-特性 是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有的特质给予顾客。（如：衣服的质料、原产地、织法及裁剪等。） Advantages-优点 是指产品特性带来的优点。（如：衣服的质料是棉质，那便具有吸汗的优点。） Benefits-好处 是指当顾客使用产品时所得到的好处。这些
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促销员培训手册.doc
一)??????????????促销员的工作职责
(二)??????????????促销员的基本素质
(三)??????????????促销前的准备工作
(四)??????????????如何识别潜在消费者
(五)??????????????促销员接待步骤
(六)??????????????语言行为技巧
(七)??????????????说服技巧
(八)??????????????消费者抱怨处理
(九)??????????????危机事件的处置
(十) 消费者的21个期待
（一）促销员的工作职责
1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度；
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终端促销员销售技巧.ppt
终端促销员销售技巧培训 上海运卓咨询管理公司 讲师：王立兵 时间：2008年9月12日 课堂要求 关闭手机 遵守时间 积极参与 心态归零 你看到的是。。。。。。 你看到的是。。。。 销售顾问的任务 讨论： 这个图片给我们什么启示？ 我们的日常销售工作中有类似的情况吗？请举例说明 人性的三个规律 选择性认知 集中/排斥 盲点 人的认知（包括知觉和思维）都是有选择性的，不同的选择会产生不同的结果 当人们认定自己的观点时，就会对其他信息设置盲点； 销售人员总是看到产品的优点，但客户却正好相反 导购的工作就是要扫除顾客的盲点， 让顾客看到公司产品美好的一面。 图示说明 促销员的角色 促销员是构
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赢在终端-促销员销售培训.pptx
赢在终端
促销员销售培训v1
第一讲几个与销售相关的基本概念第二讲店面销售的意义第三讲导购员的基本态度与知识第四讲导购员销售技巧第五讲导购员“十要”、“十不要”主要内容
什么是销售？销售员和导购员的区别。店员的角色定位。第一讲几个与销售相关的基本概念
第一讲几个与销售相关的基本概念简单地讲，销售就是以赢利为目的，介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。一、什么是销售？注意：1、销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？2、销售不是向客户辩论、说赢客户。也许客户说不过您，但他可以不买您的东西来赢您，不要赢在舌战，输在销售。3、销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。
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促销员终端促销技巧与话术.pptx
目
录;;促销员定义:
引导客户促成购置，经过与顾客旳沟通与交流，
达成购置。
促销员了解：
是一种主动旳销售过程，经过引导使顾客产生更
多旳爱好，购置更多适合自己旳产品。而不但是
满足需求。
什么是促销员？;2、促销员旳职业定位;3.促销员素质要求;4、优异促销员旳八大特征;总结;目
录;1、待客;1、待客;1、待客;1、待客;1、待客;2、迎客;15;2、迎客;2、迎客;2、迎客;2、迎客;2、迎客;2、迎客;2、迎客;2、迎客;2、迎客;目
录;1、了解和发掘客户要求旳原因;2、了解和发掘客户要求旳措施;2、了解和发掘客户要求旳措施;2、了解和发掘客户要求旳措施;目
录;1、顾客购置分析