罗宾斯管理学知识点复习.doc

CH1 总论 简述管理学基础的基本内容。 理解学习管理的重要作用。 管理的必要性：资源短缺科技落后， 高度专业化， 团队合作， 网络经济， 虚拟经济 2．各个管理层次的划分及其职能是什么？ 高层管理者: 制定战略、组织资源完成组织目标。 中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。 基层管理者：给下属作业人员分派具体工作；直接指挥和监督现场作业。 3．综合管理人员与专业管理人员的主要区别是什么？ 综合管理人员－指负责整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。 专业管理人员－指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。如财务、营销、人力资源、质检、物流、开发等。 4.什么是管理？管理概念的四个层次和四大职能分别是什么？ 管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。 管理定义的四层含义： 管理是为实现组织目标服务，是有组织有目的进行的过程； 由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成，即计划、组织、领导、控制等； 管理通过运用资源来实现，其有效性从效率和效果来判断； 管理在一定的环境条件下开展，受其影响。 四大层次： 目标——管理必须服务于组织的目标。 过程——管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，包括组织、计划、领导、控制等。 资源——有效利用各种资源达成组织的目标。 环境——管理离不开特定的内外环境 四大职能： 5．如何理解管理者扮演的十种角色？ 明茨伯格：可组成三方面：人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递（监听者、传播者、发言者）、决策制定（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者） 6.理解管理者技能的内涵及其各个管理层次对管理技能的要求。 技术技能——使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。 人际技能——理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对全部管理人员都重要。 概念技能——综观全局、认清为什么要做某事，调查企业与环境相互影响的复杂性的能力。管理层次越高越需要。 7.传统管理者与现代管理者有哪些主要的区别？ 传统管理者 现代管理者 *遵循命令链 *接受、做重复性工作 *要求长时间工作 *独占信息 *试图掌握一个主要领域，如营销或财务 *更多单独决策 *向上寻找指令和答案 *认为其他人主要是老板和竞争者 *认为自己是管理者或老板 *与任何可能将工作完成的人交往 *学习新的方式 *要求结果 *分享信息 *试图掌握更宽系列的管理领域 *邀请别人参与决策 *与其他人质疑、协商解决问题 *在共同目标、相互尊重和信息交流的基础上建立关系 *认为自己是支持者或内部咨询者 8.经营与管理的主要区别是什么？ 狭义：经营与市场打交道，通过价格机制调整资源的配置；管理是对组织内部的人力源和非人力资源的配置，是利用行政权威分配资源。 广义：管理包括经营 CH2 管理史 简述管理学产生与发展的时代背景，及管理学的演化基本脉络。 管理学的演化与时代背景（请参考ppt第4～7张上的表格） 1)时间 2)时代 3)时代特征：a. 信息的流动方式b.人和物的流动方式 c.生产方式 d.国际政治经济关系 4) 主要管理思想 5) 代表人物和著作 演化基本脉络：1)古典管理思想(科学管理理论, 一般管理理论, 行政组织理论) 2)行为管理思想(霍桑试验与人际关系学说, 麦克雷戈的人性理论) 3)定量管理思想 4)系统和权变管理思想 2.作为科学管理理论的鼻祖泰勒所提出的基本原理是什么？应该怎样评价这一理论？ 原理：工作量化/人事相符/ 差别工资/ 劳动纪律/ 科学培训/ 主角：机器和流水线 人为其服务 /卓别林：残酷的资本主义 评价： 在管理领域引入科学思想，开创了管理发展的新局面。使生产效率提高二、三倍。 忽视了工人的感情、态度等社会因素。主要适应于现场生产和管理工作，忽视了财务、销售等方面。 “把效率置于伦理道德之上” 3．法约尔和韦伯的基本观点有哪些？ 法约尔的组织管理理论： 1)管理职能 计划：确定目标和完成目标的步骤 组织：确定任务和完成任务所必需的机器、物资和人员 协调：协调各部门与员工的活动。 控制：使工作与计划、标准符合。 2)管理的14条原则 工作分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一方向；个人服从整体；公平报酬；集权；等级链；秩序；公平；稳定；首创精神；团结精神 2)韦伯：官僚行政组织 评价：奠定管理的组织理论的基础。 行为管理理论产生的背景是什么？霍桑试验提出了什么样的结论？ 背景：梅奥与