高速公路收费员先进事迹材料.doc

高速公路收费员先进事迹材料 22004年进入公司工作，获获得过2007年公司文明服服务标兵，2008年文明服服务标兵、优秀共青团员，22009年收费业务标兵、22010、2011年春运先先进个人、2009、20110、2011年、20122年优秀员工、2011年被被评为赣州市“五一”劳动奖奖章获得者及“工人创业先锋锋”、2012年被评为赣州州市“三八”红旗手等荣誉称称号。在公司工作的9年里，，无论在哪个基层所站。她始始终在工作历练自我，不断升升华自己的思想情操，坚持不不懈地钻研业务理论知识，不不仅练就了过硬的收 在平凡的岗位上有着着不平凡的业绩，在工作历练练中不断升华自己的思想情操操，坚持不懈地钻研理论知识识和业务知识当做提升觉悟，，武装头脑的学习之源；坚持持把身边的同事和领导当做修修身为人的参照之本；把日常常工作当做升华思想、磨砺品品行的平台。正是在孜孜不倦倦的学习中，培育了她对党、、对事业的无限忠诚，坚定了了她扎根高速收费事业、立足足本职、踏实工作的决心，也也正是这激励她在工作、学习习的道路上永不满足，时刻以以对对工作高度负责的精神，，将坚定的政治定场寓于对本本职工作的无限热爱。 窗口口服务展风采 良好的窗口形形象需要每名高速收费工作员员工来塑造。端正的仪表、振振作的精神、娴熟的业务和热热情周到的服务给过往缴费人人员留下了深深的印象。岗亭亭之上的，仪表端庄、举止文文雅，成了高速上一道靓丽的的“风景”线。工作中，时刻刻以一张真诚而又亲切的笑脸脸迎接过往乘客。“您好，欢欢迎光临赣定高速，谢谢，旅旅途愉快，一路平安，再见””虽只是简短的几句文明用语语，但真正能体现她内在的素素质和修养。她始终用热情洋洋溢的话语、真诚的心灵及其其优质的服务打动着过过往的的司乘人员。九年工作中，多多次在收费中碰到无理取闹的的驾驶员，说她多收了他的通通行费，拒绝缴费，口里并不不停的吐着脏话大骂。始终做做到节制有度、态度诚恳、耐耐心说服、宣传收费政策、说说清收费标准，最终用真诚打打动着拒缴人员，满意离去，，走时还一再地表示歉意。 业务知识无保留 钟文丽过过硬的业务技能，并非与生俱俱来更不是一蹴而就的。从进进公司的第一天起，她就怀着着“干一行、爱一行、钻一行行”的韧劲，认真学习并熟练练掌握车辆通行费征收政策、、法规，不断提高业务技能，，牢记管理条例、规章制度和和文明服务承诺内容。自20008年至今，她，收发卡超超过10万张从未出现错误，，累计收费已经超过50000万元。她从自身的工作方法法出发，总结了“眼到、心到到、手到”的“三到”工作方方法。日复一日，年复一年，，钟文丽的收费工作质量始终终名列公司前茅，调入省界站站工作后，收费工作各项指标标的准确率更是达到100%%。当大家问她：丽姐，车流 细微之处见真情 曾有人人问她：收费员的工作单调、、枯燥，是封闭式的，深夜班班又辛苦又困，离家又远，你你是学财会的，为什么不另谋谋高就？不善言谈的她只是笑笑笑。她认为，收费工作虽然然平凡，但辛苦的耕耘总会有有收获，公司蒸蒸日上的发展展便是自己最大的收获。话虽虽如此，收费员的工作可不轻轻松，它要求收费准确、服务务优质，稍有疏忽出了差错还还得自己赔钱，同时，作为直直接面对司乘人员的收费员，，个人的一言一行、一举一动动都不再是个人行为，而是代代表着整个赣州高速人的形象象，自身的精神面貌如何、服服务是否到位，都直接关系到到公司的效益。省界所员工中中传颂着一个司机要手机号码码的故事。2010年冬天，，绿通车鲁Q23469进入入钟文丽所在的车道，司机一一下车登记就嘟嘟囔囔地自言言自语在骂人。趁着查验货的的过程，钟文丽主动和司机聊聊了起来，原来，司机和在车车上的爱人吵了一架，心情郁郁闷。见此情况，钟文丽主动动开导起司机，并当起了和事事佬。在钟文丽的劝说下，司司机向副驾驶上的妻子道了歉歉，两口子很快和好了。临走走，司机还留下钟文丽的手机机号码。司机走后，大家问钟钟文丽，怎么这么爱管“闲””事，钟文丽说到：车上就他他们两个人，一路上也只有我我们是他们值得信赖的人，如如果我们不去开导，也许就都都憋着一肚子气，对行车安全全很不利 自古忠孝难两全 工作上上她是楷模、是标兵、是能手手，但特殊的工作注定她做不不成一个好媳妇、好妻子、好好妈妈！身为：儿媳、妻子、、母亲，其家庭的责任必然是是不可少，连续几天不能回家家料理，这是可想而知的。在在钟文丽家人的眼里，她也是是一个懂事的媳妇，和蔼可亲亲的妈妈。虽然自从和丈夫结结婚后，除了在家生小孩那一一年和家人在家渡过团圆年外外，其他8年的春节都在岗位位上度过，家人都始终支持钟钟文丽做好工作。2013年年春节，根据轮班安排，她刚刚好可以在家度过春节。可是是当所希望有员工留在所里支支持应对春运大车流时，钟文文丽又是第一个站出来表示愿愿意留下来。班上其他单身