车辆通行费收费员：高速公路收费员（二）0.doc
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车辆通行费收费员：高速公路收费员
姓名:_____________年级:____________学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、多项选择题：在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。
A、保持提前微笑
B、保持服务过程微笑
C、保持延时微笑
2、单项选择题：普通车持免费票，经核实为入口误发则（）。A.按缴费凭证流程操作
B.按卡丢流程操作，并赔偿卡工本费
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