五星级酒店人力资源实习报告.doc

实习报告 学 院： 地理与旅游学院 专 业： 会展经济与管理 班 级： 14级一班 姓 名： 指导教师： 提交日期： 2018 年 5 月 4 日 广东财经大学教务处 制 姓名 实习报告成绩 评语： 指导教师（签名） 年 月 日 说明：指导教师评分后，实习报告交院（系）办公室保存。 五星级酒店人力资源实习报告 目 录 一、前言 … ……………………………………… 1 二、实习目的…………………………………………1 三、实习内容…………………………………………1 (一)本职工作 ……………………………………… 1 (二)辅助工作 ……………………………………… 2 四、实习总结 …………………………………… 2 五、展望未来 …………………………………… 3  前言 时光匆匆,我已经在深圳观澜格兰云天国际酒店实习了四个月。回顾其中的点点滴滴,有成功后的欣喜和激动,也有挫败后的失落和无奈。在上司的谆谆教导下, 我在收获业务技能的同时,内心也经历着微妙的成长。 为了更好地巩固已有知识，学习技能，我在2018年1月3号成功应聘于深圳观澜格兰云天国际酒店，在人力资源部担任培训助理一职，在此我对我的实习工作做一个总结。 实习目的 作为一名大学生，积极将所学理论知识与社会实践相结合，有利于对理论知识的转化和拓展，增强运用知识解决实际问题的能力;有利于正确认识自己，不断提高自身素质和能力;有利于培养自身创新精神、组织协调能力、实践能力和动手操作能力;有利于使自己尽早接触社会、了解社会、服务社会。 我虽然并非酒店专业出身 实习内容 (一)本职工作 作为人力资源培训部中重要的一员，大量的文职工作是基本要求，需熟练使用各种办公软件，负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；做好会议纪要；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；接听、转接电话；接待来访人员。 作为培训质检助理，一般分为两大部分:培训和质检。 培训方面： A、协助质管培训经理落实核心课程和酒店课程计划、准备、通知、考勤、评估，确保课程顺利实施。 B、协助对学习平台的管理，为员工提供技术支持和辅助，指导新员工进行线上自学和考试，保证新员工岗位技能的有效落实，检查其转正所需的培训记录和资料。 质检方面： A、检查各部门业务培训计划的执行情况、观摩检查考勤和记录评估效果、授课水平督导各部门实施评估，从而提升各部门业务水平。 B、检查各部门仪容仪表、行为表现，确保员工在岗位上的一切举止符合酒店的要求，营造专业品牌，从而为客户提供更高质量更为卓越的服务。 C、收集客户表扬信，携程网评价，统计出每月表现优越的卓越之星进行物质嘉奖并张贴光荣榜，在酒店内部宣传“卓越服务，创造价值”的人才理念和营造积极向上的工作氛围。 (二)辅助工作 人力资源六大模块，分别为人力资源规划、人员招聘与配置、培训开发与实施、绩效考核与实施、薪酬福利、员工关系管理。作为人力资源部中的一员，除了培训开发和实施的本职工作，还涉及其他5个板块，如共同完善招聘测试与面试的过程，组织各种形式的考试和测验，最后确定参加面试的人选，发布面试通知和进行面试前的准备工作，确定人员录用的最后结果，如有必要进行体检，面试结果的反馈，面试资料存档备案等。 在工作中与其他小伙伴互相协作互相帮助，共同维护人力资源部的正常运转。 四、实习总结 通过本次实习，我收获到了很多全新的认识，得到了很多感悟。 时间观，是检验工作态度的标准。准时守时，是职场的基本职业要求，也体现了个人对自我的要求。而身为在校大学生，没有经过职场的锻炼，或许时间观不是很强烈，这个现象自新员工入职培训期间便可以看出来了。培训时缺勤迟到的人大有人在，而那些迟来的学员完全不在意，不当一回事；上班迟到了，第一件事不是道歉而是找尽各种借口为自己开脱……这些表现皆体现了对职场规则的不成熟，不自律，是不受公司和上司欢迎的。 责任感。在一个团队里，每一个人都应该有一份责任意识，人力资源部涉及6大板块，本身便已经复杂，加上突发事件，加班是不可避免地，这就需要有强烈的个人责任心和职业操守，需