生产与管理课件第十章激励.doc

第十章 激励 国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。 但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这就依靠有效的激励！ 第一节 人性的理论 1 经济人假设 2 社会人假设 3 自我实现人假设 4 复杂人假设 1 经济人(rational-economic man)假设 多数人十分懒惰，总想方设法逃避工作 多数人没有雄心大志，不愿负责任，心甘情愿受别人指导 多数人工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们，必须用强制、惩罚的方法才能迫使他们努力工作 人大致可以分为两类，多数人符合上述设想；另一类人能够自己鼓励自己，克制感情冲动，这些人应担当管理的责任。 荀子的性恶论 “人之性恶，其善者伪也。” “若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也。” 2 社会人(social man)假设 从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感 工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义 员工对同事们的社会影响力，比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视 员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变 孟子的性善论 “人皆有不忍人之心。……所以谓人皆有不忍人之心者，令人乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心——非所以内交于孺子之父母也，非所以要誉于乡党朋友也，非恶其声而怨也。由是观之，无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，犹其兴奶逡病！ 3 自我实现人(self-actualizing man)假设 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制 在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责 大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性 有自我实现需要的人，往往以达到组织目标作为自己的最大报酬 梁启超的尽性主义 尽性主义，是要把各人的天赋良能发挥到十分圆满。 4 复杂人(complex man)假设 上述三种假设都有一定的合理性，但不能适用于一切人，因为人是复杂的。不仅因人而异，而且同一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需要随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变。 由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一管理方式。主管人员应根据具体人的不同，灵活采取不同的管理措施。这也是管理学中的权变理论。 告子的性无善恶论 “性无善无不善也。” “性如湍水也，决诸东方则西流，决诸西方则东流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。” 第二节 激励原则及过程 2.激励的原则 （1）个人需求与组织目标结合原则 在激励机制中，设置目标是关键。目标设置既要体现组织目标，又要体现个人需求。使组织目标中包含较多的个人目标。 案例 :小小数字的激励作用 有一家炼钢厂分厂的工人总是完不成定额。该厂经理不管用好言好语鼓励工人，还是想方设法劝告他们，甚至骂他们，用开除威胁他们，都没有效果。似乎他们已经尽了最大的努力。 总厂厂长斯切魏伯来了，他在白班快要放工的时候问工人：“你们今天白班炼了几炉？”“6炉。”工人回答到。斯切魏伯二话没说，拿起粉笔在地板上写了一个“6”字，就离开了。夜班工人来了，看见地板上有个“6”字，就问白班的工人是什么意思。“今天斯切魏伯来这里，他问我们今天炼了几炉，我们告诉他6炉，于是他用粉笔写了个‘6’字。” 第二天早晨，斯切魏伯再次来到厂里，夜班工人把“6”字擦掉了，写了个“7”字。白班工人看见夜班工人在地板上写了个大大的“7”字，他们想赶过夜班工人，就热火朝天地大干起来，到了交班的时候，他们竟写了“10”字。 就这样，一班胜过一班。在极短的时间里，这个原来生产落后的炼钢厂比任何一个分厂的生产都要好！ 一个小小的数字，具有如此大的激励作用，能够将潜能轻而易举地激发出来！ （2）物质激励与精神激励结合原则 物质需要是人类最基本的需要，层次较低，作用是表面的，激励深度有限。在物质激励的同时，应把重心逐渐转移到较高层次的需要，即社交、自尊、自我实现的精神激励上去。提倡精神激励为主。 （3）外激励与内激励结合原则 外激励：指工资、奖金、福利、人际关系等工作环境方面的激