内蒙古工业大学企业管理复习题.doc

管理的含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。 管理四个基本职能：计划、组织、领导和控制。 按控制点位置划分为：预先控制、过程控制、事后控制。 系统管理五原则： 1、统一指挥原则：明确划分组织的管理层次、权责明确、统一协调2、分权与授权原则：适当的分权和授权，决策权部分下放3、等级原则：明确组织结构层次，权责分明，分级管理4、分工协作原则：细化组织内部活动，实行部门化管理5、整体效应原则：决策和处理问题时应以系统整体效应为重. 霍桑实验 美国西方电气公司所属的 电话交换机制造工厂，雇员2.5万，有较完备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍有许多强烈不满情绪，经常消极怠工。 1、实验室研究（当初的目的是研究工作条件与生产率的关系，当时人们普遍认为物质条件改善可以提高生产效率如：照明、通风、温度改善加工资制度，工人就会努力工作。 照明实验、继电器装配：福利研究 霍桑实验的意义：人不是孤立存在的而是属于某一个集体，并受这个集体的影响。他们不仅单独的追求经济利益，而且还追求人与人之间的友情，安全感，归属感等社会和心理的满足。 需求层次理论—马斯洛 美国心理学家马斯洛（A·H·Maslow）1943年提出的一种关于人的需要结构的理论。该理论基于两个基本假设： ???? 1．人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。人类的需要是无止境的，当个人满足一种需求之后，就会产生另一种需求。???? 2. 人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。 双因素理论—赫兹伯格 心理学家赫兹伯格研究发现：造成职工不满意的因素和使职工满意的因素是不同的。前者外部、后者工作本身。 造成职工不满意的原因有：公司政策、行政管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件。（保健因素） 使职工感到满意的原因有：工作富有成就感，工作成绩能得到认可，工作本身具有挑战性，负有较大的责任，在职业上能得到发展等等。（激励因素） 战略“4P” Probing:(探查):哪些人;需求;竞争对手是谁…… Partitioning(分割):不同的兴趣、爱好、习惯 Prioritizing(优先)：哪些客户对你最重要、哪些应成为你推销产品的目标 Positioning(定位)：在什么档次上 市场营销学概述 概念：是一门研究以满足市场（或顾客）需求为中心，开展各项经营活动的企业经营活动的科学。是为适应现代商品经济高度发展而产生和发展起来的一门新兴学科。 大体分为三个时期： ①形成时期：19世纪末到20世纪30年代，在大学内的一般理论研究和推销方法的研究。 ②应用时期：20世纪30年代到二战结束，企业开始重视产品推销和市场，由方法研究转向流通领域的研究。 ③革命时期：研究突破流通领域，扩大到从研究消费者的需求开始，一直到如何保证消费者的需求得到真正满足为止的全部过程。 随着资本主义经济的发展和市场营销学的充实、演变和发展，市场营销观念大体上经历了四个发展阶段： 1、生产观念：生产导向，生产什麽就卖什麽，如何有效组织生产提高效率，增加产量，降低成本，典型的卖方市场。 2、产品观念：只要产品好，不愁卖不掉，努力提高产品质量，“酒香不怕巷子深”。 3、推销观念：生产什麽就努力推销什麽，加强销售力量，建立销售网点，大力广告宣传。 4、市场观念：市场需要什麽我就生产什麽，营销导向，具有前瞻性。 市场细分化： 根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业的目标市场，其中每一个消费特点相类似的消费者群体称为一个细分市场。 市场细分的实质是识别出具有不同需求的消费者群体，消费者的需求、动机、购买行为的差异性是市场细分的理论基础。 市场细分的意义 ①有利于确定目标市场和制定有效的营销策略； ②有利于发现良好的市场机会，提高市场占有率； ③有利于充分发挥企业的特长，以较少的费用取得较大的收益； ④有利于集中有限的资源更好的满足消费者的需求 市场细分化的依据 ①消费品市场细分的依据：地理（宴子的故事、东北农民和江南农民）、人口（地区人口、性别、年龄、职业）、经济（个人收入、家庭收入、可供自由支配的收入）、心理（个性、兴趣 、爱好、生活方式） ②工业品市场细分的依据：地理、用户状况、用户要求、购买特点 目标市场的选择 ①无差异市场策略：一种产品适应一个市场，认为需要不存在差异性 ②差异市场策略：多种产品适应多个细分市场 ③密集性市场策略：从多个市场中选择几个为目标市场，集中有限的资源，扬长避短，充分发挥自己的优势 市场营销组合 是指企业根