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护理质量管理培训实用教程.ppt

发布:2022-05-22约2.9千字共31页下载文档
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内容总结 第十章 护理质量管理(1) Management of Nursing Quality。第十章 护理质量管理(1) Management of Nursing Quality。基本任务、基本原则。(一)质量(quality)的概念。含义:规定质量、要求质量和魅力质量。顾客第一:分外部、内部顾客。规定质量、要求质量和魅力质量。(一)质量策划 quality planning。编制质量计划,作出质量改进规定。(二)质量控制 quality control。第一方质量保证:自我质量保证。第二方质量保证:对特定顾客的特别质量保证。(三)质量保证 quality assurance。要素质量是指构成护理工作质量的基本要素 第三十一页,共三十一页。 第十章 护理质量管理(1) Management of Nursing Quality 第一页,共三十一页。 §1 质量管理概述 质量管理相关概念 质量观演变 质量管理过程 §2 护理质量管理 基本任务、基本原则 管理标准 基本方法 护理质量缺陷管理 持续质量评价与改进 本章内容 第二页,共三十一页。 目标和要求 掌握质量、护理质量标准的概念 掌握质量管理的过程 掌握护理质量管理的基本任务 掌握护理质量管理的方法 熟悉全面质量管理的特点 熟悉质量观的演变 熟悉护理质量管理的基本原则 第三页,共三十一页。 第一节 质量管理概述 一、质量管理相关概念 二、质量观演变 三、质量管理过程 第四页,共三十一页。 (一)质量(quality)的概念 管理学角度:是产品、服务的优劣程度。 含义:规定质量、要求质量和魅力质量。 ISO:反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。 第五页,共三十一页。 护理质量:是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。 第六页,共三十一页。 以病人为中心,整体护理 护理程序 基础护理和专科护理 心理护理和健康教育 工作效率 工作缺陷 让顾客满意 现代护理质量的内涵 第七页,共三十一页。 (二)质量管理 质量管理:是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。 核心是制定、实施和实现质量方针和目标。 主要形式:质量策划、质量控制和质量保证和质量改进。 第八页,共三十一页。 第一阶段:质量检验阶段(二战前) 第二阶段:统计质量控制阶段 (二战~20世纪60年代) 第三阶段:全面质量管理阶段 (20世纪80年代以后) 质量管理(QM)的阶段 第九页,共三十一页。 第十页,共三十一页。 全面性:全过程、全员质量管理 顾客第一:分外部、内部顾客。 预防为主: 持续不断改进: 用数据说话: TQM的特点 第十一页,共三十一页。 符合性质量 20世纪40年代 满意性质量 20世纪80年代 适用性质量 20世纪60年代 卓越性质量 20世纪90年代 规定质量、要求质量和魅力质量。 二、质量观演变 第十二页,共三十一页。 三、质量管理过程 质量策划 质量改进 质量保证 质量控制 第十三页,共三十一页。 (一)质量策划 quality planning 服务策划:对服务质量特性进行识别、分类和比较,并建立其目标、质量要求和约束条件。 管理和作业策略:组织和安排。 编制质量计划,作出质量改进规定。 第十四页,共三十一页。 (二)质量控制 quality control 目的:在于以预防为主,通过采取预防措施来排除质量形成的各环节、各阶段产生问题的原因,以达到控制偏差和提高质量之目的。 具体措施:制订相应的监控计划和程序,对发现问题和不合格情况及时处理,并采取有效控制措施。 第十五页,共三十一页。 承诺。 第一方质量保证:自我质量保证 第二方质量保证:对特定顾客的特别质量保证 第三方质量保证:质量认证机构 (三)质量保证 quality assurance 第十六页,共三十一页。 (四)质量改进 quality improvement 产品质量改进 过程质量改进 体系质量改进 增强顾客满意 提高质量经济效益 第十七页,共三十一页。 是指按照护理质量形成的过程和规律,对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制,以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。 第二节 护理质量管理 第十八页,共三十一页。 建立质量管理体系 进行质量教育 制定护理质量标准 进行全面质量控制 持续改进护理质量 一、基本任务 第十九页,共三十一页。 二、基本原则 以病人为中心原则 领导作用原则 全员参与原则 过程方法原则 系统方法原则 基于
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