房地产中介业务员工全程培训手册.pdf
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房
地
产
经
纪
人
全
程
培
训
手
册
第一章礼仪
服务质量是服务行业的生命线，服务质量的内容是多面的,服务行业从业人员讲究礼貌、礼节、礼仪,
提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则
（一）、不卑不亢；
二（）、热情有度；
三（）、求同存异；
（四）、不官为先：
二、社交礼仪四禁忌
（一）、举止粗俗；
（二）、乱发脾气；
三（
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第一节 礼仪
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则
（一）、不卑不亢、热情有度、求同存异、不宜为先 1、上班服饰整洁、着装典雅，以职业形象为。 2、男士宜着深色或中性色彩的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配黑色皮鞋，深色袜子。 3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精致，下配深色皮鞋。 4、女士办公时着装应避免过于暴露，透明，性感之装束，过于前卫，另类的打扮也不适宜。 5、男士每日进销售部前检查个人的仪表如下：无头皮屑，无鼻毛，剃须
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第一章礼仪
服务质量是服务行业日勺生命线，服务质量的内是多方面町服务行业从业人员讲究礼貌、礼节、
礼仪，提供礼貌服务则是优质服务最重要的原因之一。
一、社交礼仪四原则
（一）、天卑不亢；
（二）、热情有度；
（三）、求同存异；
（四）、不适宜为先；
二、社交礼仪四禁忌
（一）、举止粗鄙：
（二）、乱发脾气；
（三
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地
产
经
纪
人
全
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训
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册 第一章礼仪
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌、礼节、礼仪，提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则
（一）、不卑不亢、热情有度、求同存异、不宜为先 1、上班服饰整洁、着装典雅，以职业形象为。 2、男士宜着深色或中性色彩的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配黑色皮鞋，深色袜子。 3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精致，下配深色皮鞋。 4、女士办公时着装应避免过于暴露，透明，性感之装束，过于前卫，另类的打扮也不适宜。 5、
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实战房地产经纪业务
第一节 跑盘 24
第二节 电话营销技巧26
第三节 客户接待技巧27
一、如何接待客户及业主27
二、客户接待操作技巧31
第四节 独家代理与钥匙管理32
一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性32
二、如何说服业主放钥匙33
三、如何应对行家借钥匙 34
第五节 如何反签35
第六节 看房35
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第一节 跑盘 ...........................................24
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实战房地产经纪业务
第一节跑盘24
第二节营销技巧26
第三节客户接待技巧27
一、怎样接待客户及业主27
二、客户接待操作技巧31
第四节独家代理与钥管理32
一、怎样说服业主签独家代理及独家代理的重要性32
二、怎样说服业主放钥33
三、怎样应对行家借钥34
第五节怎样反签35
第六节看房35
一、看房前及看房中的工作35
二、看房过程中应注意的问题39
三、看房后应注意的问题40
第七节怎样跟进43
第八节讨价还价45
一、怎样应付佣金打折45
二、怎样引导谈济迅速逼定47
三、怎样向业主还价及说服业主收定49
**,您好！请问您是在哪里看到
由于不能立即辨别客户真
的信息？您说的那套确
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员工手册
目录
一、公司简介
二、总则
三、适用范围
四、人事管理
1、人员编制
2、人员招聘、试用、录用
3、考勤管理
4、培训管理
5、薪资管理
6、异动管理
7、辞职及解聘管理
五、行政管理
1、会议管理
2、卫生管理
3、制服管理
4、款项管理
5、办公用品管理
6、奖惩、考核
7、公司资源管理
8、咨询、投诉、建议
9、安全管理
10、交通安全
11、中介系统权限管理
12、纸质资料管理
13、电话管理
六、保密管理
七、奖惩条例
八、附则
一、公司简介
东莞市鸿业房地产中介服务有限公司成立于2004年6月25日，是按照法律程序设立，专业从事房地产
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TOC\o1-2\h\u7753第一章房地产市场概述 1
17151.1房地产市场的定义与分类 1
210291.2房地产市场的发展趋势 2
7282第二章房地产销售基础知识 2
183202.1房地产销售的流程 2
144192.2房地产销售的术语与概念 2
7973第三章客户沟通与需求分析 2
207563.1有效沟通技巧 2
48673.2客户需求分析方法 3
25902第四章楼盘信息与销售策略 3
23644.1楼盘信息的掌握与介绍 3
261334.2销售策略的制定与实施 3
27244第五章销售谈判与成交技巧 3
273775.1销售谈判的技
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一、新员工培训的重要性 新员工培训，又被称为入职培训，是房产中介企业将聘用的员工从社会人转变成为房产企业人的过程， 同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织 环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企 业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效 和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和 企业以及
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房地产经纪人经纪业务相关内容
房地产行业简介
房地产经纪行业发展
房地产经纪简介
房地产经纪人的必备要素
销售
谈判
促销
意向斡旋
成交及其后辛苦度体现
房地产行业简介
房地产： 土地及其上附属物统称为房地产（广义）
建筑物和构筑物统称为房地产（建筑学）
占有权、使用权、收益权、处分权的集合称为房地产（法律）
可以交易且产生利润的物业及附属品的称为房地产（中介）
行业分类：土地批租（一级市场）、房地产开发（二级市场）
房地产中介服务（三级市场）
相关企业：标书企业、开发企业、设计企业、代理公司、中介经纪公司、承建商、物业公司、融资企业等
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前言店长是一个店的核心人物。一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻公司的运营规则。创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务，还在于如何领导，布置门店中个员工的日常工作。一家中介门店的成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。Introduction1房地产中介店长管理培训手册PPT课件
CONTENTS店长角色定位1经纪人管理3业务管理4领导力建设6团队有效执行5店长自我管理2目录2房地产中介店长管理培训手册PPT课件
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当前，房地产中介行业正快速发展，市场竞争激烈，客户需求多样化。随着互联网的普及，线上线下的融合成为行业新趋势。未来，房地产中介行业将继续朝着专业化、规范化、智能化的方向发展，经纪人素质将进一步提高，服务质量和效率也将得到更大提升。行业现状及发展趋势发展趋势行业现状42021/10/10
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作者：孙悟饭
现在中国房地产产业已从卖方市场转变为买方市场，结合房地产市场策划营销理论和实
践的运作方法，提出房地产全程策划营销方案，他从项目用地的初始阶段就导入策划营销
的科学方法，结合房地产行业的运作流程，逐步实施。其核心内容包括：
1、项目投资策划营销；
2、项目规划设计策划营销；
3、项目质量工期策划营销；
4、项目形象策划营销；
5、项目营销推广策划；
6、项目顾问、销售、代理的策划营销；
7、项目服务策划营销；
8、项目二次策划营销；
第一章 项目投资策划营销
项目投
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S19房地产全程策划手册
张鸿旭一
目录
第章：项目投资策划营销
第章：项目规划设计策划营销
第章：项目质量工期策划营销
第章：项目形象策划营销
第章：项目营销推广策划
第章：项目顾问销售代理的策划营销
第章：项目服务策划营销
第章：项目二次策划营销
第章：房地产全程策划理论模式
第章：房地产策划人的六个职能
第章：中国房地产进展前景一一新开发时代的合纵连横
第拿：打造地产营销新境地
第拿：战略一现代房地产营销的核心
第章：碧桂园解密
第章：创意无限：房地产销售单张运用全攻略
第拿：从品牌承诺到品牌体验一一以东润**为例谈房地产品牌传播之道
第章：打造百年地产品牌
第章：房地产全程策划流程：