久客系统常见问题QA.pdf

目 录 一、久客收银系统相关问题 1、久客代理商/商户后台 2、收银台收款报错问题 二、微信支付相关答疑 三、支付宝相关答疑 四、微信公众号相关答疑 本文档使用 看云 构建 - 2 - 一、久客收银系统相关问题 一、久客收银系统相关问题 1、久客代理商/商户后台 2、收银台收款报错问题 本文档使用 看云 构建 - 3 - 1、久客代理商/商户后台 1、久客代理商/商户后台 Q久客收银系统后台可不可以几个电脑同时登陆 ？ A 可以多台电脑同时登入后台 Q久客系统代理商后台包含哪些功能 A ： （1 ）首页 ：公众号绑定/授权、小程序绑定/授权、门店添加、会员卡创建 （2 ）营销功能 ：疯狂红包、支付后领奖、领券啦、批量发券、全民加油、猜猜街、生日营销、群发短信、节日 发券 （3 ）会员CRM ：用户概况、会员管理、顾客管理、粉丝管理、访客管理、用户分组 （4 ）微信会员卡 ：会员卡、会员等级 （5 ）微信优惠券 ：优惠券管理、领券人管理、优惠券核销 （6 ）门店管理 ：我的门店、收银员、智店设置 （7 ）经营管理 ：订单管理、退款单管理、商户订单统计 （8 ）签约管理 ：商户信息维护、绑定收款账户 （9 ）账户管理 ：角色管理、子账户管理、业务经理管理 （10 ）旧版电子券 ：创建电子券、电子券管理、logo设置 （11 ）旧版活动 ：创建活动、活动管理 Q久客收银系统后台如何查看交易流水 ？ A （1 ）代理商查看自身数据 ：可以登入代理商后台-经营管理 ，筛选时间、查看交易 ，查看下级代理商流水 ：服 务商管理 ，对应服务商列表点击 “流水”查看 ； （2 ） 商户可以登入商户后台-经营管理查看交易。 Q代理商后台如何给公司员工开账号 A （1 ）进代理商平台 ，点击账户管理-角色管理 ，添加角色。 可设置角色名称如 ：业务员、客服等 ，及给出的相关的版块权限。 （2 ）在账户管理-子账户管理点击新增 ，添加用户。 填写用户名称 ，及设置密码 ，选择对应的角色。 （3 ）可以用这个账号去登入代理商后台 登入后 ，可以看到开出来的权限 ，及右上角可以查看到账号名称 Q ：商家是否可以在收银台直接退款 ？ A ：（1 ）退款操作需要赋予收银员 “店长”权限 （2 ）支付宝可以直接在收银台进行退款操作 ； （3 ）微信支付退款 ，商家需要先设置服务商API接口退款授权后才可以在收银台处理退款操作。具体设置方法 ： 微信支付服务商平台发起商户API退款要求→商户平台登录 ，同意授权 本文档使用 看云 构建 - 4 - 1、久客代理商/商户后台 Q ：扫二维码的收款怎么退款 ？ A ：（1 ）登录APP处理退款 （需使用对应门店店长权限的账号退款 ） （2 ）微信支付商户平台 ，登录商户平台 ，点击 【交易中心】- 【交易管理】- 【申请退款】 ，复制查找对应订 单号退款。 Q ：申请签约支付宝、微信支付商家收款需要提交哪些资料? A ： （1 ）支付宝 ：实名认证的法人支付宝/企业支付宝 （看公司资质 ，个体工商户用法人支付宝 ；公司资质必须用企 业支付宝 ）、营业执照、联系人、手机号码、邮箱、门头照、内景照、收银台照 （2 ）微信支付 ：如果是①个体工商户 ：个体营业执照、法人身份证正反面、法人银行卡或对公账户、文本信 息、如特殊行业需提供相应许可证 ②企业 （公司资质 ）：企业营业执照 （非多证合一的 ，需要另外提供组织机构代码证 ，多证合一不需要 ）、法人 或经办人身份证正反面 ，对公账户信息、文本信息、如特殊行业需提供相应许可证 Q ：使用久客收银 ，支付宝以及微信的款如何到账 ？ A ：支付宝的款是实时到账到支付宝账号上的 （扣除商户手续费0.55%/0.6% ），后期根据商户需求提现到对应的 银行卡上 （不再重复收手续费 ）； 微信支付款项一般是T+1结算到银行卡/对公账户 ，具体到账以银行卡到账为准 （微信支付结算费率和到账时间可 参考 ：http///f