店员工作内容与方法培训.pptx

店员工作内容目 录店员上岗标准 进入角色 仪容仪表 产品知识 工作职责行政工作销售技巧进入角色店员是xxx公司的 形象大使你的一言一行代表着xxx公司的品牌仪 容笑容在工作时间保持真诚热情的笑容站姿不可无精打采或倚靠背柜及柜台仪 表头发--长发: 干净盘起,没有零散头发。发夹只能用黑色,刘海不能低于眉毛,头发除发圈外，不宜佩戴其它饰品。--短发: 干净利落,不烫发,不披肩,刘海不低于眉毛。面部妆容 --妆容明显--清晰亮丽--肤色均匀--干净整洁 着装 --身着工作制服—白色上衣（有领有袖）--黑色裤装或裙装--裙装需着连裤丝袜 手--保持干净 --指甲内无污物--指甲不宜过长，不能超过三毫米上岗标准指甲油--均匀--不脱落饰品-- 可戴耳钉,不戴脚链,手链--项链细巧--(如戴玉佩,不要有红色绳子露出) --不佩戴竟争品牌手表--所佩戴的首饰总数不超过3件袜子 --仅允许穿着肤色丝袜禁止其它颜色或花丝袜鞋子 --只允许穿黑色浅口船鞋并保持干净,光亮，无灰尘;穿肉色丝袜.手机 --上班时间手机调至震动产品知识基本产品知识经营的产品范围以及产品功效等促销产品的特色与卖点 请员工熟读产品介绍并查询相关资料店员的职责1、严格遵守公司的上岗工作标准及工作条例；2、对待顾客细心，有礼貌，热情，面带微笑；3、时刻以店员的价值观为行为准则；4、拥有专业和全面的产品知识；5、时刻保持门店的整洁并确保柜台陈列及库存均按要求摆放；6、熟悉门店的菜品及服务要求；7、能与团队成员沟通；8、与自己团队中的其他成员共同分享知识及讯息；9、愿意帮助其他团队成员完成任务；10、与团队成员共同发展以提高团队表现。目 录店员上岗标准 进入角色 仪容仪表 产品知识 工作职责行政工作销售步骤行政工作提交报表（每日24点前）销售日报表库存记录目 录店员上岗标准 仪容仪表 产品知识 工作职责 进入角色行政工作销售技巧销售步骤吸引顾客了解需求满足需求送别销售目标吸引顾客笑脸相迎主动接触顾客招呼1.5米内关注柜台的顾客专注服务以客为先不同类型顾客用不同方式 例如：年轻女性白领、老人吸引顾客小组讨论：通常在迎接顾客的时候你会说些什么和做些什么？对于初次光临和再次光临的顾客在方式上有何区别？这样做你希望达到什么目的？时间：5分钟沟通的方式 问好式：例如：“您好，欢迎光临xxx！” 产品迎客式：例如：“这是最新上架的XXX成分主要是XXX，有xxx功效，请您看看吧。” 赞扬式：例如：“您真有眼光，这款产品是……” 放任式：例如：“您随便看看，如有需要请叫我。”注意站姿、微笑待人、目光接触，以示尊重 切记：不可以貌取人、顾此失彼了解需求 看 听 问注意力要集中噢！ 到底该怎么问呢？考考你的观察力！哈哈！看出来了吗？？观察的技巧观察对方的眼睛 观察对方的面部表情 ?观察对方的手势 观察对方的姿势 观察对方的身体移动聆听的技巧?设身处地的聆听 专注的聆听 聆听时最好听重点 在聆听时避免打断对方 记住两条真理：当你说话时，你只能说一些你知道的事情；当你聆听时，你可以了解别人知道的事情；询问的技巧直接询问 启发性的询问 不断询问 鼓励性的询问 重复对方的话进行询问 满足需求产品介绍解答疑问购买建议产品介绍宜：鼓励顾客品尝产品耐心忌： 专业术语过多 无示范表演据心理学家分析：人们对听到的事情只能记 住10%；对看到的事情能 记住50%；而对亲身经历 过的事情能记住90%。解答疑问保持良好的态度针对顾客的不理解，逐步、细致地耐心解答针对顾客的疑问，引用数字或事实证据解答切记！不可信口开河拒绝态度冷漠禁止歧视顾客所提出的问题信息真实准确购买建议? 直接式：您就买这款产品吧，它挺适合您的。 ? 想当然式：您要是觉得这款产品不错,我就帮您包起来吧.? 选择式：您是选择这一款呢？还是另一款呢？ ? 建议式：我建议您买这款产品，它是专门针对xxx新推出的。为顾客提供全面、准确、适合的方案送 别确认是否购买协助顾客付款核对收款凭证帮助核对产品解释产品正确使用方法包装送别语 ：欢迎再次光临 引言：在FAB销售法的这一环节中，我们应注意以下问题： 如有可能鼓励顾客触摸产品 向顾客介绍产品时要有耐心，尤其是对待老年顾客或第一次接触产品的顾客。 不要用过多的专业术语：如：彩信业务 在介绍产品时尽可能有真机给顾客示范示演，因为，通过示范演示便于给顾 客留下深刻印象。