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2011-2012学年第一学期绩效管理考试大纲(教师:张延平) 题型：1.选择题（10题）2.名词解释（4题）3.简单（4题）4.论述（2题）5.案例分析（1） 复习提示： 目标管理（MBO）、标杆超越、KPI、平衡记分卡（BSC）、PDCA 的概念、主导思想、步骤 公司员工中分为哪几类员工（核心、一般、辅助）如何考核 目标管理MBO 概念 目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。 主导思想 目标（SMART）五要素：明确的(specific)、可衡量的(measurable)、可实施的(action-oriented)、实际的(realistic)、有时间性的(time-related 强调全民参与式管理，共同进行目标的制定、认同和协议式的过程管理 基本精神:以自我管理为中心 以Y理论为基础，认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责，重视人的因素，建立目标锁链与目标体系，重视结果。 重视人的因素。 目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。 建立目标锁链与目标体系。 目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。 重视成果 目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。 目标管理主要特点是它十分注意从目标出发，从期望达到的目标出发去采取能保证管理目的和成果实现的措施，以调动各方面的积极性，使每个人都为达到自己的目标而主动采取各种可能奏效的方式方法，成为管理的主动者，这个特点贯穿于整个目标管理过程中。 目标管理考核法的推行步骤 绩效目标设定 明确组织战略，自上至下逐级分解组织目标 上下级共同确定各层级绩效目标 上下级就绩效标准及如何测量达成共识 确定目标达成的时间框架 确定各项绩效目标的重要程度 确定各项绩效指标的重要程度 上下级就绩效目标完成的时间进行沟通并确认 实际绩效水平与绩效目标相比较 发现异常的绩效水平并分析产生原因 上下级就绩效改进达成共识 制定解决办法和矫正方案 为目标修正提供反馈信息 设定新的绩效目标 根据组织战略及考核结果，调整绩效目标 为新一轮绩效循环设立绩效标准 上下级共同确定各层级绩效目标并就如何测量达成共识 存在的问题 1）目标管理的弱点 解决不了业务流程问题 目标具体量化的难度导向：工作导向；目标导向；使命导向 目标管理的监督问题:自我+权重（象限法） 目标管理的长期性 2）目标管理法与关键绩效指标法的比较 目标管理强调：层层分解支持+时间的框架 KPI强调：层层+CSF+BSC+监控 因而： KPI可以认为是目标管理；KPI更是目标管理的超越 （二）标杆超越 概念 标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一个持续、渐进的学习、变革和创新的过程。 （书）标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。 标杆管理的基本程序（五大阶段） 现状分析 2）选定标杆 3）对标比较 4）最佳实践 5）持续改进 以标杆超越为基础设计绩效考核体系 发现瓶颈 全面了解企业现状 审视企业战略及策略 绘制流程图，分析诊断关键业务流程 找出需设立标杆的内容及领域（各类绩效指标） 选择标杆 根据企业实施标杆超越的具体目标： 选择内部标杆、选择竞争标杆、选择行业标杆、选择最优标杆 数据收集 1.收集标杆数据 2.收集实施标杆超越的部门或企业的各类数据 3.通过多种途径进行各类数据的收集 比较与分析确定绩效标准 1.找出绩效水平的差距所在 2.分析差距产生原因 3.设计标杆超越的绩效标准 内部沟通与交流 1.确定各项绩效目标的重要程度 2.讨论并适时调整绩效标准 3.确认各层级的绩效标准 采取行动并及时反馈信息 1.制定具体实