现代组织知识管理的科技观点概述.pptx

第十章 组织知识管理的科技观点本章大纲第一节 组织的知识管理与信息科技第二节 支持知识管理的信息科技结构与分类第三节 支持知识分享与传递的主要IT 工具第四节 支持知识存贮的主要IT工具第五节 支持知识创造的主要IT工具第六节 支持知识采集与利用的主要IT工具第七节 整合型的知识管理系统商学院（常州）10.2 支持知识管理的信息科技结构与分类以支持内隐与外显知识的角度来分类以支持知识格式型态的不同来分类以支持知识管理的不同步骤来分类整合型的知识管理IT平台结构商学院（常州）表10-1 支持外显知识存贮分享与内隐知识沟通的主要IT工具支持外显知识的主要IT工具支持内隐知识的主要IT工具存贮知识库文件管理系统案例推理系统常见问题解答集数据仓库工作流程系统万维网专家系统群组软件因特网／企业内部网络／企业外部网络群组决策支持系统电子视讯会议电子实务社群聊天室知识地图采集因特网／企业内部网络／企业外部网络搜寻引擎智能代理人内容导向搜寻商学院（常州）10.2.2 以支持知识格式型态的不同来分类支持数字导向的知识管理IT工具支持文件导向的知识管理IT工具支持沟通讨论导向的知识管理IT工具支持智能型知识存贮导向的知识管理IT工具　支持多媒体导向的知识管理IT系统商学院（常州）表10-2 支持不同知识格式型态的IT工具支持数字导向支持文件导向支持沟通讨论导向支持智能型知识存贮导向支持多媒体导向数据仓库数据挖掘方式模拟文件管理系统工作流程系统智能代理人搜寻引擎因特网电脑辅助设计文件探勘电子布告栏电子邮件群组软件聊天室电子视讯会议因特网企业内部网络企业外部网络电子论坛专家系统案例推理系统常见问题解答集(FAQ)智能代理人人工智能剧本模拟虚拟实境多媒体管理系统因特网电子视讯会议联机学习商学院（常州）表10-3 支持不同知识管理步骤的主要IT工具支持知识的定义支持知识的获取支持知识的创造支持知识的存贮支持知识的采集与利用支持知识的分享传递支持多种流程的整合型IT搜寻引擎智能代理人知识地图专家黄页企业内部网络企业外部网络因特网群组软件搜寻引擎协同商务绘图辅助的设计案例推理系统数据挖掘方式模拟协同过滤系统脑力激荡支持软件群组群体BBS聊天室虚拟实境软件万维网资料库数据仓库文件管理系统知识库工作流程系统常见问题集解答(FAQ)专家系统案例推理系统万维网搜寻引擎文件探勘联机即时分析介面设计软件企业门户网站智能代理人因特网万维网企业内部网络企业外部网络群组软件工作流程系统电子视讯会议e化企业社群BBS聊天室群组决策支持系统企业门户网站知识管理系统商学院（常州）图10-1 组织支持知识管理的整合性信息科技平台结构商学院（常州）10.3 支持知识分享与传递的主要IT工具因特网万维网企业内部网络企业外部网络群组软件工作流程系统商学院（常州）10.3.1 因特网因特网的主要特色因特网是以TCP/IP为协定标准。因特网是网络间的网络。如学术单位、研究单位等各式团体都可连接上网络，而使因特网使用者所享受的权益就愈大。因特网是一种阶层性的网络。因特网不属任何特定组织及管理机构。以封包交换(Packet Switching)方式传递信息。许多网络服务提供业者提供用户上网服务。商学院（常州）因特网（续）因特网的主要提供功能人际间沟通的功能电子邮件(E-mail)新闻群组(Usenet Newsgroup)邮件清单管理系统(LISTSERV)联机聊天(Chatting)远端登入(TelNet)网络情报检索的功能档案传输协定、档案索引系统、地鼠信息查询系统(Gopher)、VERONICA、广域信息服务器商学院（常州）因特网（续1）因特网对知识管理的主要支持功能知识分享与沟通：包括利用E-mail、新闻群组、聊天室。知识的采集：包括档案传输协定、地鼠信息查询系统、广域信息服务器等。商学院（常州）万维网万维网的主要特性以主从结构来采集、存贮、编排与显示信息的系统。跨平台系统：万维网利用开放式的标准。超媒体(Hypermedia)的信息内容。动态的超链结(Hyperlink)机制。可利用搜寻引擎快速搜寻并链结全世界各地的节点。万维网所具备的简易、友善介面、便宜、多媒体、动态链结、弹性大、开放及标准化等之特性。商学院（常州）万维网（续）万维网对知识管理的支持知识的存贮知识的采集商学院（常州）10.3.3 企业内部网络企业内部网络的基本概念是指「企业内部利用因特网／万维网的技术，设置于防火墙内，支持内部员工知识与信息的存取、传递与内部沟通协调合作的一个企业内部网络系统。」企业内部网络的主要特色企业内部网络由于是企业内部的网络，因此与因特网的特色亦有所不同，如表10-4所示。商学院（常州）表10-4 企业内部网络、因特网与企业外部网络的比较分析特色因特网企业内部网络企业外部网络对象一般大众主