公司礼仪与电话应对技巧.PPT

(海量营销管理培训资料下载) * 结 论 电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的 温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公 司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视、媒体上 的形象广告，相信身为公司内的一份子，每个人都人 义务做好电话应对的工作。 (海量营销管理培训资料下载) * 接 听 电 话 的 步 骤 接 听 电 话 的 步 骤 动 作 与 话 术 练 习 铃 声 响 起 拿 起 听 筒 报 出 名 字 及 问 候 确认对方大名 询问来电事宜 汇总陈述来电事项 礼貌性的结束电话 等对方挂上电话再挂 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ (海量营销管理培训资料下载) * 打 电 话 的 步 骤 打 电 话 的 步 骤 动 作 与 话 术 练 习 拨 电 话 自 我 介 绍 确 认 对 方 及 问 候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌性的结束电话 等对方挂上电话再挂 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ (海量营销管理培训资料下载) * 代 接 电 话 的 步 骤 ① 来电找的人不在 接 听 电 话 的 步 骤 动 作 与 话 术 练 习 铃 声 响 起 拿 起 听 筒 报出名字及 问 候 告诉对方要找的人不在 请教对方大名 主动询问是否要留言 询问留言 再确认留言内容 礼貌性地结束电话 等对方挂上电话再挂 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ STEP ⑨ STEP ⑩ (海量营销管理培训资料下载) * 代 接 电 话 的 步 骤 ② 来电找的人正在接电话 代 接 电 话 的 步 骤 动 作 与 话 术 练 习 铃 声 响 起 拿 起 听 筒 报 出 名 字 及 问 候 确认对方大名，告 诉对方要找的人正 在接电话 询问来电事宜 汇总陈述来电事项 礼貌性的结束电话 等对方挂上电话再挂 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ (海量营销管理培训资料下载) * STEP3 出发前再与拜 访对象确认一 次，算好时间 出发 ⑴ 注意宁可早到，不可迟到。 STEP4 至客户办公 大楼前 ⑴ 再行整装一次。 (海量营销管理培训资料下载) * STEP5 进入室内 ⑴ 面带笑容，向接待人员说明身分、 拜访目的及拜访对象。 ⑵ 从容安稳地等接待人员引导自己 於会客室或拜访对象办公室。 STEP6 见到拜访对象 ⑴ 行礼、交换名片、寒喧。 ⑵ 客户请人奉上茶或咖啡时，不要 忘了轻声道谢。 (海量营销管理培训资料下载) * STEP 7 商谈 ⑴ 称呼及遣词用字，注意礼貌。 STEP 8 告辞 ⑴ 感谢对方拨时间接待。 ⑵ 面对拜访对象告退，行礼后，轻 轻关上办公室的门。 ⑶ 若对方要相送，礼貌地请对方留 步。 (海量营销管理培训资料下载) * 接待预约访客的礼仪 注意事项 STEP 1