公司礼仪和电话应对技巧.pptx
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公司礼仪和电话应对技巧;目录;01;;;;02;;;;03;做好记录和总结;;提前了解目的地、行程和酒店等安排，确保顺利出行。;04;;;明确职责;05;主题明确;;;06;;;礼仪培训有助于员工之间建立良好的人际关系，促进内部沟通与合作。;感谢您的观看
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公司礼仪与电话应对技巧.ppt
阿里巧巧電話應對技巧接廳電話打電話代接電話練習男性的仪容、穿着与姿态奉茶或咖啡的礼仪STEP5进入室内⑴面带笑容，向接待人员说明身分、拜访目的及拜访对象。⑵从容安稳地等接待人员引导自己於会客室或拜访对象办公室。STEP6见到拜访对象⑴行礼、交换名片、寒喧。⑵客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。STEP7商谈⑴称呼及遣词用字，注意礼貌。STEP8告辞⑴感谢对方拨时间接待。⑵面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。⑶若对方要相送，礼貌地请对方留步。接待预约访客的礼仪注意事项STEP1看到客户时⑴立刻起立，向客户微笑打招呼。STEP2问候及交换名片⑴交换名片，请参考（交换名片的礼仪）。S
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公司礼仪与电话应对技巧.pdf
主讲：高桂芳
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公 司 禮 儀
公 司 禮 儀
男女儀容儀表
交換名片
奉茶或咖啡
乘車
拜訪
接待
餐飲
練習
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公司礼仪与电话应对技巧1.ppt
课题导入 1、照照镜子—你有这些习惯动作吗？ 搔痒或抓痒、猛扯或玩弄头发、当众梳头、手指不停地敲、玩弄、挑或咬指甲、脚不停地抖动、当众化妆或涂指甲油、剔牙、舌头在嘴里乱动？坐立不安、打呵欠、把纸或回形针弄直、把纸弄得咔咔作响、嚼口香糖、挤占他人空间 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界？ 人与事的协调？要把事做好，先把人做好！ 你认同三分长相七分打扮吗？ 您是在推销产品还是在推销你？ ？ ？？？ 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 课程
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公司礼仪与电话应对技巧.PPT
(海量营销管理培训资料下载) * 结 论 电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的 温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公 司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视、媒体上 的形象广告，相信身为公司内的一份子，每个人都人 义务做好电话应对的工作。 (海量营销管理培训资料下载) * 接 听 电 话 的 步 骤 接 听 电 话 的 步 骤 动 作 与 话 术 练 习 铃 声 响 起 拿 起 听 筒 报 出 名 字 及 问 候 确认对方大名 询问来电事宜 汇总陈述来电事项
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电话应对礼仪 电话应对礼仪-林雨萩.doc
电话应对礼仪 电话应对礼仪-林雨萩
导读：就爱阅读网友为您分享以下“电话应对礼仪-林雨萩”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持!
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电话应对礼仪学案.doc
电话接听技巧?
电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
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1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从
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电话礼仪电话沟通技巧.pptx
沟通从心开始电话礼;通过本方案，我们致力于达到以下;内容介绍第一章铃声一;第一章铃声一响，我就失去自;姣姣的故事两种介绍：我是姣姣！;您不可能有第二次机会来重建您的;本章回顾返回当您在工作时，您在;明确流程01成功的电话流程管理;2.1沙漠探险经过千辛万苦的;2.2电话沟通=明确流程+注;本章回顾;是面包？还是钢材？首先，这样的;3.1流程是什么儿童老年;3.2制定电话流程的标准以时;01主动报出自己单位的名称、自;01主动报出自己单位的名称、自;（1）接听电话案例下班前的辛蒂;主动报出自己单位的名称、自己的;明确双方的身份是顺利进行住处沟;为什么要详细记录通话内容呢？很;电话记录范例返回时间
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电话沟通礼仪与技巧.ppt
客服电话标准用语（二）错误电话、骚扰电话。（1）错误电话当客户打错电话时，因回答客户
“您好，这里是XXXX（公司）。请您查证后再拨。”适当时，可提供正确的电话给客户。
不可以回答“您打错了”“看清楚在打”之类的语句。第30页，共52页，星期日，2025年，2月5日客服电话标准用语（2）找其它客服人员或非客服人员
当客户来电因私事找其它客服人员时因回复：“您好，很抱歉！因公司规定上班时间不允许接听私人电话，请您其它时间再与她联系。”或留下客户的姓名联系方式交与他人。当客户来电找其它非客服人员时因回复：“您好，很抱歉，此电话为客服热线，请您拨打我公司总机进行转接，谢谢！”或“您好，请您将您的联系
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电话沟通礼仪及技巧.doc
良好的电话沟通技巧可以帮助您与每个人建立更稳固的关系。无论接听电话还是拨打电话，下面介绍的这些技巧都非常适用。
电话沟通十大技巧： 1. 热情的开始。试着向对方传达你的热情。从开始到电话结束，都要让对方感觉到你对他的关心。当然，你不必要表现的过分热情和兴奋，只是要有一个很积极的态度。因为热情是可以传染的。 2. 一定要微笑。即使是通过电话，对方也能够感觉到你的微笑。曾经有一些电话沟通专家建议，要在办公桌上放一面镜子，这样可以提醒你一定要对客户微笑。同样，对于那些整天需要电话沟通的人来说，在办公桌上放一面镜子也是一个不错的建议。 3. 在打电话时，要注意自己的语气。恰当的语气能够创造良好的
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电话礼仪与沟通技巧.ppt
电话礼仪与沟通技巧 主讲人: 张 萱 电 话：0991—8059599 课程内容 礼仪基础知识 有效沟通技巧 电话沟通规范 纠纷顾客处理 第二部分： 礼仪的概念与本质 礼仪的含义 礼: 仪： 礼貌 仪容 礼节 仪表 礼仪 仪态 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” “人，不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无
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电话技巧与礼仪.ppt
岗位标准培训;培训课程主要内容;一、规范企业制服、服饰系统的目的;;; ;二、提升服务标准的目的;;;保安中、晚班职责;吧台客服服务流程标准
1、每天上午九点完成营销中心案场巡视、日检工作
2、为洽谈区、VIP室来访客户提供茶水、饮料、果盘服务
3、严格遵守两个15规则（15分钟巡查一次、15分钟续水一次）
4、时刻关注自身形象展示，淡妆、微笑指引手势、服务敬语
5、做好每日看楼客户批次、物品消耗数量，并发送到微信群
样板间客服服务流程标准
1、客户迎送服务敬语
2、双手为客户递、收鞋套
3、样板房功能解说及演示（此处需要销售部介入主导培训）
4、样板间物品管理、监督及协助保洁员做好样板间清洁
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电话礼仪和销售技巧.doc
电话礼仪及技巧
一、接听电话规范要求.
1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！××不动产！”
2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。
6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话
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接待技巧、电话礼仪.pptx
接待技巧
一接待目的：了解客户需求和目的：售房【准备充分资料—学会听话（倾听，询问）--有备而战】买房【注意—兴趣—联想—欲望—行动—对比—成交】上门客户的重要。电话【要有电话一响黄金万两的概念，基本上已经走到第二步联想阶段】
接待目的：安排下次销售活动：【记得客户的特征】01推销公司：以免客户去他家，尽量不让他有时间和机会去别家（公司成交记录，服务好评）02推销自己：要客户记住自己，客户需求我们要多给名片，学会微笑（25种，你会几种）03
二建立好印象第一印象【六秒钟第一印象，30秒钟定型】成功的穿着【穿着代表一个人的气质，尊重自己的职业，尊重客户】外观定型论【行为礼仪，比如发型等】客户没有
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电话营销技巧与礼仪 销售培训部 2011年8月 A、电话营销前：做好准备工作，组织好自己的语言，确定本次电话营销的目的，预计客户将问到的问题提前准备好答案。打电话前想好内容，拿起电话前，你应该考虑好以下几个问题： 电话营销的技巧： a怎样的开场白。 b如果要找的人不在怎么办。 c如果是正好要找的人，该怎样问候。 d如何阐述自己的观点，及重点。 e如果被对方拒绝怎么办，用什么方法来避免尴尬情况。 选择适当的时间：一般在早上七点以前,深夜十点以后,不要打电话给客户，当然有紧急的情况需要即使给客户打电话,也要说明理由请求对方谅解。 B、电话营销中：礼貌地问候客户，并表明自己的身份，征询客户的意
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商务礼仪;电话销售的九个要点_电话访问应对前台接待员技巧
电话销售的九个要点
第一式树立必胜信心
每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：quota（销售任务）是用来超越的。
每个季度我们都会有kickoffmeeting，会上我们常喊的一句口号就是quota越高越好。是的，越高的quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。
当然我们并非鼓励人有多大胆，地有多大产。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人