电话技巧与礼仪.ppt
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岗位标准培训;培训课程主要内容;一、规范企业制服、服饰系统的目的;;; ;二、提升服务标准的目的;;;保安中、晚班职责;吧台客服服务流程标准
1、每天上午九点完成营销中心案场巡视、日检工作
2、为洽谈区、VIP室来访客户提供茶水、饮料、果盘服务
3、严格遵守两个15规则（15分钟巡查一次、15分钟续水一次）
4、时刻关注自身形象展示，淡妆、微笑指引手势、服务敬语
5、做好每日看楼客户批次、物品消耗数量，并发送到微信群
样板间客服服务流程标准
1、客户迎送服务敬语
2、双手为客户递、收鞋套
3、样板房功能解说及演示（此处需要销售部介入主导培训）
4、样板间物品管理、监督及协助保洁员做好样板间清洁工作，发现问题及时上报
5、对样板房往来客户、工程人员等的批次时间进行登记
5、每日下班时对楼梯进行蚊虫消杀
;;三、岗位卫生;四、物品管理;
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