职场中的电话礼仪与沟通技巧.pptx
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职场中的电话礼仪与
沟通技巧;电话礼仪重要性
电话接听与拨打技巧
职场中特殊场景电话应对
声音魅力与语言运用技巧
电话营销技巧及实战案例分析
职场中电话礼仪与沟通持续改进;电话礼仪重要性;使用礼貌的用语，如您好、谢谢、对不起等，能够展现专业素养和礼貌。;简洁明了;维护客户关系;电话接听与拨打技巧;;有效表达与倾听策略;在通话结束时，礼貌地告别并确认双方都已明确后续行动步骤。;职场中特殊场景电话应对;应对投诉与纠纷处理;;跨文化沟通中注意事项;声音魅力与语言运用技巧;音量适中;;尊重他人;电话营销技巧及实战案例分析;根据产品或服务的特点，筛选出潜在的目标客户群体。;简短明了;倾听客户异议;职场中电话礼仪与沟通持续改进;建立专门的沟通渠道，方便同事和上级对电话礼仪和沟通技巧进行反馈。;;;谢谢您的观看
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