物流服务和物流企业.ppt

第八章 物流服务与物流企业 第一节 物流服务 第二节 物流企业 第三节 第三方物流 案例：美国联合包裹公司的物流服务管理 第一节 物流服务 一、物流服务的含义 二、物流服务的内容 一、物流服务的含义 （一）物流服务的定义 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 （物流术语） 一、物流服务的含义 （二）物流服务的内涵 1.作为客户服务的一部分 企业物流服务是企业物流系统的输出，是保证顾客对商品可得性的过程。 备货保证：有客户期望的商品； 输送保证：在客户期望的时间内送达； 品质保证：符合客户期望的质量。 2.作为物流企业产品的物流服务 从物流企业的角度来看，物流服务就是企业的产品，其产品内容就是物流服务的内容。 物流企业应该从服务能力和服务质量上以货主满意为目标。 二、物流服务的特点 从属性——伴随商流而发生 即时性——销售和消费同时发生 移动性和分散性——供需地域分布不平衡 需求波动性——供需总量失衡 可替代性——主体可替代、服务品种可替代 二、物流服务的内容 传统物流服务 物流服务是按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的劳动，主要包括运输、储存、装卸搬运、包装、简单流通加工等服务内容。 现代物流服务 一体化物流服务------一站式服务 增值物流服务 所谓物流增值服务是根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务创新。 增值物流服务 增加便利性的服务（上门、门到门服务） 加快反应速度的服务（配送中心的合理设置） 降低成本的服务（拼箱服务） 其他延伸服务 （市场调查、咨询、培训） 虚拟物流服务 类似于虚拟物流组织、物流信息服务。 差异化物流服务 根据不同客户要求提供不同的物流服务 提供专营或特种物流服务 绿色物流服务 节约资源 保护环境 提高效率 物流创新服务 现代物流的创新服务就是现代物流服务提供者运用新的物流生产组织方式方法或采用新的技术，开辟新的物流服务市场或为物流服务需求者提供新的物流服务内容。 第二节 物流企业 一、物流企业的概念 二、物流企业的职能 三、物流企业的分类 一、物流企业的概念 （一）定义 从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。（GB/T18354—2006） 从事物流活动的经济组织。 GB/T18354- 2001 一、物流企业的概念 从物流企业的基本含义出发的物流企业定义：能够为客户提供阶段性或全程性物流管理服务的，能够为客户提供一体化物流管理解决方案的，能够为客户提供运输管理服务或仓储管理服务的企业都是物流企业。包括： 拥有或不拥有实体储运资产(能力)的企业 具备了物流管理服务能力的运输和仓储企业 专门从事多式联运整合营销的企业 专门从事物流解决方案设计的咨询企业 专门从事物流信息支持和管理服务的企业。 （二）物流企业的主要特征 物流企业的组织结构特征上以产品(服务)为中心； 运营特征上以客户为中心； 经营特征上以追求价值增值为核心； 管理特征上以追求效益最大化和效率最大化统一为目标； 效用特征上以降低物流总成本为中心 二、物流企业的职能 （一）物流企业的宏观职能 物流企业的宏观职能是指解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾，促进社会总供求的结构平衡和社会再生产过程的顺利实现。 （1）可以优化国家资源配置，改善和有效利用国家的基础设施，促进国民经济和社会的快速、健康发展。 （2）提高原材料和产品流动的质量、效益和水平 （3）促进经济增长方式由粗放型向集约型转变（如低水平重复建设） （4）促进城市化水平的提高 （5）提高居民的综合生活水平和质量 （6）增强制成品在国际市场上的竞争能力 （二）物流企业的微观职能 （1）提供物流服务 （2）管理客户企业的存货资产 （3）满足最终消费者对商品的需求 （4）提升企业的核心竞争力 三、物流企业的分类 （一）物流企业分类 1．运输型物流企业 货物运输、货代、船代、快递等企业 2. 仓储型物流企业 仓储、流通加工、配送 3．综合服务型物流企业 多种物流服务均具备一定规模 这是2005年5月出台的《物流企业分类与评估指标》国家标准。 分类方式的问题：标准不精确；管理归类比较混乱。 如：企业自有一定数量的运输设备？小货代一辆车没有，也能够生存 （二）其他角度的物流企业分类 1、从物流企业运作方式的角度划分： 物流作业服务为主——帮企业完成具体的物流作业 物流管理服务为主——帮企业把握物流活动规律，节约成本 物流代理服务为主——以企业委托人的身份完成一些物流活动 2、从物流服务的对象企业所属的行业划分： 为工业制造业服务 为商业企业服务 既为工业