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XXX公司公司 公司公司 流程设计与优化流程设计与优化 流程设计与优化流程设计与优化 2003年10月 概念区分概念区分——9000质量体系质量体系 概念区分概念区分 质量体系质量体系 质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，它包括了质量 管理的全部内容和要求。 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 管理职责管理职责 管理职责管理职责 顾 顾 顾 顾 客 客 客 客 和 和 和 和 顾 顾 顾 顾 其 其 其 其 客 客 客 客 他 他 他 他 和 和 和 和 相 相 相 相 相 相 相 相 关 关 关 关 资源管理资源管理 资源管理资源管理 关 关 关 关 测量测量、分析过程、分析过程 测量测量、、分析过程分析过程 方 方 方 方 方 方 方 方 要 要 要 要 满 满 满 满 求 求 求 求 输出 意 意 意 意 产品实现产品实现 产品实现产品实现 产品产品 产品产品 概念区分概念区分——对对“程序程序”的理解及其构成的理解及其构成 概念区分概念区分 对对 程序程序 的理解及其构成的理解及其构成 我们先前所理解的程序是由9000质 量管理体系中程序文件所规定的； 9000程序文件一般包括对质量管理 体系、管理职责、资源管理、产品实 现、测量分析和改进等过程进行规定 的程序。例如，文件控制程序、管理 评审程序、固定资产管理控制程序、 采购控制程序、不合格控制程序等。 按照其性质还可以分为管理性程序和 技术性程序两类。 概念区分概念区分——企业价值链企业价值链 概念区分概念区分 企业价值链企业价值链 企业活动是由一系列价值活动构成的，各种价值活动构成价值链。 企业基础设施、服务 研发(客户、市场)管理 边 质量管理 际