百货收款员实习总结.doc

百货收款员实习总结 他人也练得很带劲，有人还不停的想跟别人比赛， 看谁点的最快。 接下来的一个星期，我们就实习了。我们首先到人力资源部进行报 道，人力资源部经理给我们讲解了一下相关的注意点后，我们就换上绿 色的工作马甲，带上胸牌，开始一天新奇的体验。 我们组首先被分到了收银这一块。收银课长又把我们分别配给每个 师傅，让我们跟着她们学习，给她们打打下手。在收银这块我也学到了 很多的知识。 首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个 环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项 工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作 业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包 装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力 而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。.装袋时要绝对避免 不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入 袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 做收银要仔细，不能开小开，分心。收银员在提供结账服务时不仅 要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客 利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于 扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错 误。另外要关注超市防损。顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留 在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上， 避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 在没有进行实习的时候，我曾以为收银员 的工作很简单，就是把顾 客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的 基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结 账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以 收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营 特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利 润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以 及防损等工作。 在实习中我也看到有很多顾客在向收银员抱怨。有的是抱怨商品的 价格变高了，有的抱怨商品的质量，但更多的是因为顾客所选的商品没 有条形码，不能购买。这时顾客的多种态度都显示出来了。素质高的人 则说我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服务员查询条形码。素质 一般的则怪超市工作没做好，抱怨着，但也继续耐心地等待着或不要 了。素质差的则非要这东西，而且让收银员现在就结，说自己记得这价 格没说错价，让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的规 矩，不是他们想得那么简单啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么 多。仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。 从一开始实习到现在，我感受最深的就是：在工作中遇到困难，必 须亲手实践并及时总结，不能带有敷衍的心态，要做就要做到最好。要 始终保持一颗积极的心态去看待问题，将问题逐一分解，把大问题转化 成小问题，直至最终解决。 “思想决定行动，行动决定习惯”。我会把工作作为一种习惯，认 真的去履行和完善。 把工作做到极致 —2012年8月15日到9月15日实习工作总结 引言：时光荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结： ㈠ 收获与不足 一份耕耘，一份收获。在仕女商场和卡部这一个月实习中，我付出了很多同时也收获了很多，有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的，总结起来如下： 开阔了视野，扩充了销售方面的知识。 不登高山，不知山之高也；不临深谷，不知地之厚也。在大学期间，我读过很多销售类的书籍，比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等，本以为销售也就如此，可当我真正身临卖场，在仕女商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学的东西实在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女鞋的材质、女鞋的陈列以及女鞋的销售技巧等，这些东西看似简单，但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了汤普葛罗这一国际一线品牌实习，在这里，热情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与鞋子相关的基本知识，同时也教会了我辨别常见的几种皮料的方法。这些方法，一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流，另一方面也让我对女鞋有了更深层次的认识——鞋子既是双脚的保护神，又是一个人品位和内涵的体现，一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。 学会了沟通，懂得了积