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医院收款员工作总结(6)

一、工作概述

(1)作为医院收款员，我在过去的一年中，主要负责医院的财务收银工作。在此期间，我严格遵守医院的财务管理制度，确保每一笔收费的准确性和及时性。我的工作内容包括接待患者及家属，解答他们的疑问，处理各种收费手续，以及维护良好的收款环境。在这个过程中，我深刻体会到了医疗行业的高效和严谨，也意识到了作为收款员在其中的重要角色。

(2)在过去的一年里，我积极参与了医院各项收费改革措施的实施。例如，我们引入了电子收费系统，简化了收费流程，提高了工作效率。同时，我也不断优化了收费服务，增设了自助缴费机，减少了患者排队等候的时间。通过这些努力，我所在岗位的收费效率得到了显著提升，患者满意度也相应提高。在这个过程中，我不断学习新的收费政策和规定，确保自己在工作中始终处于最佳状态。

(3)除了日常的收费工作，我还积极参与医院组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。例如，我参加了医院举办的财务知识培训，学习了新的财务软件操作技能；我还参加了服务礼仪培训，提高了与患者沟通的技巧。这些培训不仅使我在工作中更加得心应手，也为我个人的职业发展打下了坚实的基础。在工作中，我始终坚持以患者为中心，以优质的服务态度和专业的业务能力，为医院创造了良好的口碑。

二、主要工作内容与成果

(1)在过去的一年中，我作为医院收款员，共处理了超过20,000笔收费业务，包括门诊、住院、检查、治疗等各项费用。通过优化收费流程，我使平均收费时间缩短了15%，极大地提高了工作效率。例如，在引入自助缴费机后，患者自助缴费的比例达到了60%，减少了排队时间。此外，我还通过培训同事，使得整个收费团队的准确率提高了10%，有效降低了因人为错误导致的退费和投诉。

(2)在收费管理方面，我严格执行财务制度，确保每一笔收费都准确无误。我负责的账户准确率达到99.8%，避免了因收费错误导致的财务损失。例如，在一次大型体检活动中，我负责了超过1000位患者的收费工作，通过仔细核对，成功避免了3起收费错误，保障了患者的权益。同时，我还积极参与医院内部的财务审计工作，协助完成年度财务报表的编制，为医院财务透明化做出了贡献。

(3)在提升患者满意度方面，我通过改进服务流程和态度，取得了显著成效。例如，针对老年患者，我特别制定了简化的缴费流程，确保他们能够快速完成缴费。在过去的一年里，患者对收费服务的满意度调查结果显示，满意度达到了85%，较去年同期提高了5个百分点。我还主动收集患者反馈，针对提出的改进建议，如增设缴费窗口、提供多种支付方式等，均得到了有效实施，进一步提升了患者就医体验。

三、存在的问题与改进措施

(1)在工作中，我发现部分患者对缴费流程不够熟悉，导致缴费时间延长。例如，有一次在高峰时段，一位患者因为对自助缴费机操作不熟悉，排队时间长达20分钟。为了解决这个问题，我提出了增加缴费指引牌和志愿者协助的方案。经过实施，自助缴费机使用率提升了25%，患者排队时间缩短了15%。

(2)另外，我发现收费过程中的信息系统有时会出现故障，影响了收费效率。例如，在过去一个月内，系统故障导致我们不得不手动处理超过50笔收费业务。为了解决这一问题，我与IT部门合作，加强了系统维护和备份。通过优化，系统故障率降低了40%，收费效率提高了20%。

(3)最后，针对部分患者对收费政策的疑问，我提出定期举办收费政策解读会的建议。在首次解读会上，共有150位患者及家属参加了活动，现场解答了30多个收费问题。此举不仅提高了患者对收费政策的理解，也减少了因误解而产生的投诉。未来，我计划将这项活动常态化，以进一步提升患者满意度。