医院收款员工作总结简短.docx

PAGE

1-

医院收款员工作总结简短

一、工作概述

(1)过去的一年，作为医院收款员，我主要负责患者医疗费用的收取和结算工作。在这一年里，我共处理了超过10万笔医疗费用收取，涉及金额超过5亿元人民币。通过高效的收款流程和细致的服务，我们成功避免了超过500起误收和漏收的情况，确保了医院财务的准确性和稳定性。

(2)在日常工作中，我严格遵守医院财务规定，确保每一笔收费都符合国家相关政策和医院标准。例如，在一次紧急手术中，患者家属因故未能及时支付费用，我迅速与财务部门沟通，及时办理了延期支付手续，保证了手术的顺利进行。此外，我还积极参与了医院收费系统的优化工作，通过简化流程，提高了收费效率，减少了患者等待时间。

(3)为了提升患者满意度，我不断加强自身服务意识，积极解决患者疑问。在一次跨省异地就医结算中，患者因不了解流程而感到困惑，我耐心解释并协助其顺利完成结算，患者对此表示了高度赞扬。此外，我还定期组织内部培训，提升同事们的服务技能，共同为患者提供更加优质的服务体验。通过这些努力，医院收款窗口的患者满意度调查结果显示，满意度达到了98%以上。

二、工作内容与职责

(1)作为医院收款员，我的主要职责是负责医院各项医疗费用的收取、结算以及报销工作。我需熟练掌握医院财务制度和相关政策，确保每一笔交易都符合国家法律法规和医院规定。在收款过程中，我严格执行操作规程，准确无误地收取患者费用，及时核对账目，确保资金安全。

(2)我还负责处理患者的预存金、充值卡等业务，以及退费、减免费用等特殊事项。在此过程中，我需与患者耐心沟通，了解其需求，根据政策规定办理相关手续。同时，我还负责定期统计各项费用收入，及时向上级部门汇报财务状况，为医院决策提供数据支持。

(3)此外，我还负责维护收款窗口的正常运转，包括保持工作环境整洁、设备完好、秩序井然。在日常工作中，我积极参与部门组织的培训和学习，不断提高自身业务水平，为患者提供更加高效、便捷的服务。同时，我还与其他部门保持良好沟通，协同处理患者就诊过程中遇到的各类问题，共同为患者提供全方位的医疗服务。

三、工作亮点与成果

(1)在过去的一年中，我成功实现了医院收款流程的优化，通过引入自助缴费终端和移动支付方式，使得患者缴费更加便捷，减少了排队等候时间。这一改革使得每日平均缴费时间缩短了20%，提高了患者满意度。

(2)我积极参与了医院收费系统的升级改造，通过引入新的收费系统，实现了收费信息的实时更新和自动对账，有效降低了人为错误率。这一成果使得过去一年中收费错误率下降了30%，提高了财务数据的准确性。

(3)在提升服务质量方面，我主动开展患者满意度调查，针对调查结果进行改进。通过优化服务流程、加强员工培训，患者满意度得到了显著提升，根据最新调查数据显示，患者满意度达到了95%，较上年同期提高了5个百分点。

四、改进与展望

(1)针对目前收款流程中存在的问题，我计划进一步优化线上缴费系统，推广更多便捷的支付方式，如支付宝、微信支付等，以适应更多患者的支付习惯。根据市场调研，预计这将使线上缴费比例提升至60%，从而减少现场排队时间，提升患者满意度。此外，我还计划定期对系统进行升级，以减少操作失误，提高收费效率。例如，通过引入OCR（光学字符识别）技术，预计将降低输入错误率至0.5%，相当于每年减少误收金额超过50万元。

(2)为了提升团队的整体服务水平，我计划组织一系列的内部培训，包括服务礼仪、沟通技巧和投诉处理等。通过这些培训，预计将提高员工的服务意识，减少投诉事件的发生。过去一年中，我们的投诉处理时间已从平均的2小时缩短至30分钟，客户满意度调查中，服务满意度得分提升了8个百分点。未来，我希望能将这一得分进一步提升至90%以上。

(3)在展望未来时，我注意到医院患者流量有逐年上升的趋势。为了更好地应对这一变化，我计划与信息技术部门合作，开发智能缴费系统，包括自助缴费机、移动支付等，以应对高峰时段的缴费需求。同时，我还将探索与第三方支付平台的合作，以提供更多元化的支付解决方案。通过这些措施，预计医院收款窗口的日均处理能力将提升至每日处理1000笔以上，显著提高医院的运营效率。