国美电器提升门店经营管理.ppt

提升门店经营管理 引 言 —— 提升管理的主要切入点 抓住工作的切入点 目 录 * 一、销 售 提升门店管理 一、销 售 一、勤进快销，以销定进，时时注意库存的合理性。 三星 CEO 尹钟龙曾经说过：“再贵的鱼，一两天后也会变得便宜。无论是寿司店还是数码业，存货都是有害的。因此，速度就是一切。” 二、知己知彼、百战不殆。但不要盲目的陷入分析竞争对手的漩涡中。 丰宁店主要竞争对手为实习商场和华鑫商场。关注是必要的，但要注意适度。虽然为同一个业态，身处同一条街道，但门店所面对的顾客群体和商圈都会有所差异。任何一个门店都要根据自己的竞争环境调整商品结构，盲目的去复制对方的商品构成和商品策略，只会陷入到邯郸学步的陷阱中。 一、销 售 三、健全服务体质 美好的服务感受，温馨的购物经历，更能牵住消 费者的心。 信赖度 发展忠诚会员 增值服务延伸 延保服务 同理度 站在顾客角度的思考 诚久保障服务 绩效考核 有形度 推进服务标准化建设 卖场形象改造 新VI的落实 反应度 及时回访 诉求反应及限时回复 专业度 卖场服务监督 强化员工培训 顾客满意 一、销 售 四、丰富营业员专业知识，提升销售技巧，做好活动前期 的培训工作 五、制定符合当地实情的宣传方案，充分、合理的利用宣 传资源。 六、及时清除门店中的滞销商品　　如果陈列在货架上的商品长时间无法销售出去，就会形成巨大的资金压力。这种商品不但不能收回投资，而且还会随着在店铺摆放的时间越来越长而影响店铺的形象。 七、分析客户信息，有的放矢。 总结归纳客户信息，分析客源主要来自哪些小区、 哪些乡镇，然后加强对其余小区和乡镇的宣传力度。 * 二、商 品 提升门店管理 二、商 品 一、优化商品结构 优化商品结构的好处 1、节省陈列空间，可以提高门店的单 位销售额； 　　 2、有助于商品的推陈出新； 3、便于顾客对有效商品的购买，以便 保证主力商品的销售份额； 4、有助于协调门店与供应商的关系； 5、提高门店的商品周转率。 为什么要优化产品结构？ 1. 货架商品的陈列： 所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。各个货架按商品品类陈列。划分好各个区域。　 二、商 品 二、优化商品陈列与卖场布局 2. 特殊商品的陈列： 特价商品和活动商品的陈列比较特殊，这种商品多数是库存较大或是换季商品，需要在短期能大量出售清理。可以有几种方式来： 　　大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，可使顾客联想到“便宜”。 　　明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。 　　价格让利：吸引人的价格，让顾客第一眼看到商品的价格，觉得“物超所值”，提高购买欲望，店内广播造势，用听觉刺激消费者产生购买欲。 　3. 卖场布局：通过教合理的布局也能起到很好的作用。在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售。 二、商 品 卖场布局与商品陈列 三、人力资源 提升门店管理 三、人力资源 （1）获取 　　根据企业目标确定的所需员工条件，通过招聘、测评、选拔等途径获取企业所需人员。 （2）整合 　　通过企业文化、信息沟通、人际关系和谐、矛盾冲突的化解等有效整合，使企业内部的个体、群众的目标、行为、态度趋向企业的要求和理念，使之形成高度的合作与协调，发挥集体优势，提高企业的生产力和效益。 （3）保持 　　通过薪酬、考核，晋升等一系列管理活动，保持员工的积极性、主动性、创造性，维护劳动者的合法权益，保证员工在工作场所的安全、健康、舒适的工作环境，以增进员工满意感，使之安心满意的工作。 人力资源管理的五个方面 三、人力资源 （4）评价 　　对员工工作成果、劳动态度、技能水平以及其他方面作出全面考核、鉴定和评价，为作出相应的奖惩、升降、去留等决策提供依据。 （5）发展 　　通过员工培训、工作丰富化、职业生涯规划，促进员工知识、技巧和其他方面素质提高，使其劳动能力得到增强和发挥，最大限度地实现其个人价值和对企业的贡献率，达到员工个人和企业共同发展的目的。 人力资源管理的五个方面 三、人力资源 （1）把合适的人配置到适当的工作岗位上； 　　（2）培训公司政