4.3旅游常识及导游基础知识.doc

PAGE  PAGE  -  PAGE 5 - 4.3 旅游常识和导游基础知识 [教学目标] (一)知识与技能 1. 明确了解外出旅游的一种精神和两种能力(团队精神，自我保护能力和人际交往能力)。 2．了解导游的基本知识，培养实践能力。 (二)过程与方法 1．阅读教材及回忆个人旅行中的能力和品性要求，落实教材三个基本常识。 2．了解导游，尤其是“地陪”的基本要求，为实践打下坚实的理论基础。 3．模拟导游(利用课外活动时间或班会、团会时间)的全过程，并能事先写出一份外出旅游的导游文字材料。 (三)情感态度与价值观 1. 善于合作是现代人最基本的要求和最基本的能力，学会关心、帮助、交流、沟通、理解、宽容、协作，体现团队力量，达到集体利益的最大化。 2．锻炼实践能力(交往与保护)，培养健康、开放、自信的情感和乐于助人的价值观，树立培养面向21世纪的负责任的合格公民的目标。 3. 了解学校所在地(家乡)旅游景观知识，培养热爱家乡的情感，乐于宣传家乡，做家乡的主人翁”。 [教学重点] 成为一名导游的基本要求 [教学难点] 针对自己熟悉的景区写导游解说词 [教学媒体与教具] 联系实际，结合相关图片资料进行探究学习。 [课时安排] 1课时 [讲授过程] 【新课导入】旅游既是一种文化休闲活动，也是对旅行者能力和素质的考验、培养、锻炼和塑造。外出旅游需要具备哪些常识呢？ 【板书】第三节 旅游常识和导游基础知识 一、旅游常识 【自主学习】阅读课本86～87页内容，思考以下问题： 外出旅游应具备什么样的能力和精神品格? 野外活动中如何保护自我？（从登山、气象、生物等方面分析） 旅游中与人交往应注意哪些问题？ 【点拨】（1）外出旅游应具备的能力和精神品格： 结伴出游，要有团队精神。 学会在野外活动中自我保护，安全第一，生命为本。 要善于社会交往。 （2）野外活动中的自我保护主要涉及行路、气象、生物等方面。 登山方面——不要随意从没有道路的地方登山；遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离，不要紧跟在正后面，以防滚石伤人。 气象方面——主要是防御雷击、山洪等。遇到雷雨天气，要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方。在山地和山前遭遇暴雨天气，要尽快避开山洪可能经过的地方。 生物方面——不能随便品尝不认识的野果，不能随意触摸不知属性的植物。在疫病流行区域，更要注重自我防护。如，在血吸虫疫区，应避免接触天然水体。 【过渡】改革开放以来，旅游业以其特有的魅力成为各地非常重要的一个产业，作为无烟工业和朝阳产业被许多地方作为支柱产业来发展。各地利用自然环境差异性和历史文化背景开发旅游景观和旅游活动，进而打造一个开放而充满活力的市场。作为“民间大使”的导游，担负着艰巨的历史使命，而作为未来家乡的建设者的我们也必须承担自己应尽的责任，这就要求我们了解导游的基础知识。 【板书】二、导游基本知识 【讨论】“地陪”是指当地的导游和旅游陪同人员。作为“旅游地的主人”，应当具备哪些要求，才能使游客高兴而来，满意而归？具体要求是什么？ 【教师启发学生回答，并总结】“地陪”的要求： （1）了解景区，熟悉各方面的情况； 具体要求：游客在提问时要做到应答如流。在讲授和解答时要具备较高的文化品位和丰富的知识内涵。 （2）尊重游客，配合领队和“全陪”工作。 具体要求：①明确导游的岗位和职责是为游客服务的，所以要尊重游客的意见和选择。 ②如果游客不熟悉当地的情况，你也只能作“参谋”，不能当领队。 ③如果游客是一个群体，有领队和“全陪”，“地陪”要配合领队和“全陪”做好为游客服务的工作。 （3）注意形象，以诚信为主要原则。 具体要求：待人诚信、热情周到，办不到的事情不要轻易许诺 （4）一视同仁，凡事讲究分寸。 具体要求：作为一个导游，对待所有的游客应当一视同仁，不能疏此亲彼。对外出过程中生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表意见。 （5）丰富自我，善解人意。 具体要求：既要熟悉旅游资源状况，还要学习一些心理学的常识，以满足不同来自不同地方、不同知识背景、不同性格爱好的人群。 （6）加强联系，善始善终。 具体要求：不管是业余导游还是专业导游，在与游客保持密切联系的同时，还必须适时地与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种服务工作。 【实践活动】模拟做一次小导游 【活动参考】荆州古城墙导游词 各位来宾、各位朋友(领导)： 大家好，欢迎您到荆州古城东门景区游览观光。我叫X X，是X X旅行社的导游。开车的师傅姓X X。今天由我们为大家导游，不对之处，敬请批评指教。下面