Shopee卖家惩罚积分系统V3.PDF

Shopee 卖家惩罚积分系统V3.03 SELLER EDUCATION HUB 2019年03月07日 Shopee卖家惩罚积分系统V3.03 相比Shopee卖家惩罚积分系统3.02版本，新版本新增以下内容： 生效时间 适用站点 更新规则 2019年第一季度 台湾、菲律宾、越南、印尼 “未完成订单率”和“迟发货率”新增计分标准 2019年第一季度 所有站点 违反上架原则的情形 2019年第一季度 所有站点 违反上架原则计分与商品上架数量限制 2019年第一季度 所有站点 预售商品占比及数量超过限制 2019年第一季度 所有站点 客户服务店铺聊聊中言语不当及冒犯行为 2019年2月28 日 所有站点 运输欺诈/滥用 2019年第一季度 所有站点/台湾站点 滥用平台资源 SELLER EDUCATION HUB Shopee卖家惩罚积分系统V3.03 2 纳入惩罚计分的项目 1. 迟发货率及订单未完成率 2. 违反上架规则 3. 预售商品占比及数量超过限制 4. 客户服务店铺聊聊中言语不当及冒犯行为 5. 运输欺诈/滥用 6. 滥用平台资源 7. 虚假退货地址 （仅限印尼站点） SELLER EDUCATION HUB Shopee卖家惩罚积分系统V3.03 3 迟发货率及订单未完成率 迟发货率及订单未完成率计算逻辑 每周会计算前三十天的迟发货率及订单未完成率，若未完成订单率或者迟发货率其中任一项未达 标，计1分；若均未达标，计2分。若未完成订单率或者迟发货率其中任一项严重未达标，计2分； 若均严重未达标，计4分。 迟发货率=前三十天迟发货的订单量/前三十天发货的总订单量 SELLER EDUCATION HUB Shopee卖家惩罚积分系统V3.03 5 迟发货率及订单未完成率计算逻辑 订单未完成率=未完成订单/(未完成订单+净订单） （每周查看过去三十天的订单未完成率） 新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼站点 未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单+ 买家因“卖家责任”取消的订单new 台湾、越南站点 未完成订单=卖家主动取消订单数+买家发起的退货退款订单数+因卖家责任造成的自动取消的订单 数 SELLER EDUCATION HUB Shopee卖家惩罚积分系统V3.03 6 迟发货率及订单未完成率标准1 站点 计分项目 店铺过去 天总单数 店铺过去 天总单数 计分 站点 计分项目 店铺过去 天总单数 店铺过去 天总单数 计分 30 50 30 =50 30 80 30 =80 未完成订单率 =10% =5% 1 未完成订单率 =10% =5% 1 台湾 新加坡 延迟出货率