《客户沟通策略详解》课件.ppt
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客户沟通策略详解;课程大纲;模块一：客户沟通的重要性;客户是企业的根本;优质客户沟通的好处;客户沟通的基本原则;模块二：客户沟通的方法与技巧;积极倾听;精准提问;情绪管理;同理心;言语组织;身体语言;电话沟通;电子邮件;现场拜访;模块三：客户沟通中的常见问题;客户抱怨处理;客户异议化解;跨文化沟通;模块四：客户沟通的案例分析;成功案例;失败案例;经验总结;客户沟通能力的提升;自我评估;培训学习;实践演练;经验分享;模块六：客户沟通的未来趋势;大数据时代客户沟通;人工智能助力客户沟通;企业与客户的全新关系;课程总结;应用建议;
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