客户沟通与管理-优化客户沟通策略.pptx
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客户沟通与管理
优化客户沟通策略
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Agenda
客户关系与沟通
客户沟通技巧
客户需求与满意度
商务谈判与沟通
团队协作与客户服务
01.客户关系与沟通
建立良好的客户关系很重要
什么是客户关系管理？
客户关系的重要性
建立良好的客户关系
02.客户沟通技巧
高效沟通，倾听需求
什么是有效沟通
沟通的障碍
倾听客户的需求
表达清晰的信息
03.客户需求与满意度
客户分析与提高满意
客户需求分析与沟通
客户投诉处理与沟通
客户满意度调查与沟通
客户关系维护与沟通
客户忠诚度提升策略
04.商务谈判与沟通
商务谈判技巧与跨文化沟通
商务谈判的技巧
跨文化客户沟通
05.团队协作与客户服务
团队合作客户服务
团队协作的重要性
客户案例分享与总结
客户关系数据库管理
邮电技巧
客户心理分析与沟通
Thankyou
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