质量目标考核管理办法.doc

作业指导书 标 题： 质量目标考核管理办法 编 号： 版 次： A/1 生效日期： 编 制： 日期: 规范化审核： 日期： 审 核： 日期: 批 准： 日期: 受控状态：受控文件 分发号: 会 签 栏 部 门 签 字 部 门 签 字 部 门 签 字 更 改 记 录 更改类型 更改内容 更改单号 更改人 更改日期 修订说明 本文件由A/0版升级为A/1版，主要修订内容如下： 删除了公司质量目标“保修期故障率”； 调整了销售部质量目标指标和考核方法； 删除了开发部质量目标“一次确认通过率”、“开发周期准时率”和“因设计原因导致的故障率”；新创质量目标“一次验证通过率每月提升率”； 删除了采购部质量目标“采购及时率”，调整了“采购合格率”的指标； 进一步明确了品质部质量目标的考核方法； 调整了生产部三项质量目标的指标； 调整了售后服务满意度的指标和考核方法。 第2页 共7页 1.0目的 为了建立适宜的质量目标和对质量目标进行考核，促进公司内各环节的持续改善，保持与质量方针的一致性。 2.0范围 适用于公司质量管理体系各职能部门的质量目标收集、统计和分析。 3.0定义 质量事故：因设备质量问题导致的人员伤亡事件。 4.0职责 4.1 董事长负责组织各职能部门确立、更新质量目标； 4.2 各流程的执行部门负责对本流程的输入数据进行收集、统计，并向体系负责人提交数据； 4.3 体系负责人负责对各质量目标达成状况和发展趋势进行分析，并组织相关部门对异常质量目标采取适宜的纠正措施。 5.0程序 结合公司的实际情况，考虑了公司发展的中短期目标，对公司内近期需要加大改善的工作设定了质量目标，分月度、季度和年度进行考核。对于连续三次月度目标或连续两次季度目标，或年度目标不达标的，或虽达标但趋势与期望要求相反的，或单次目标严重偏离等情况，需要采取适宜的纠正预防措施。 5.1公司质量目标 5.1.1 质量目标 5.1.1.1 顾客满意度95%以上（年度）； 5.1.1.2 质量事故为零（月度）； 5.1.1.3 政府机构抽检合格率100%（月度）。 5.1.2考核方法 5.1.2.1 顾客满意度： 售后服务部每次到顾客处装机时售后服务部填写《顾客满意度调查表》并进行统计；客服专员对每次的售后服务的顾客满意度进行调查和统计，销售部拜访顾客时填写《出差报告》，次年一月交由品质部综合统计。顾客满意度=各项满意度之和/统计项数×100% 5.1.2.2 质量事故： 以公司接到因本公司提供的产品质量问题导致人员伤亡的事故为准，品质部进行统计。 5.1.2.3 政府机构抽检合格率： 以政府机构每次抽检公布的合格率为准,品质部进行统计。 5.2 部门质量目标 5.2.1 销售部 5.3.1.1 质量目标 A) 2012年销售额达到8000万元以上（年度）； 5.3.1.2 考核方法 A) 销售额 财务部于次年一月10号前，对本年度的销售额进行统计。 5.2.2 开发部 5.2.2.1 质量目标 A) 新项目、工程更改项目一次验证通过率每月提升3%以上（月度） 5.2.2.2 考核方法 A) 一次验证通过率 次月5号前，工程部对上月的验证情况进行统计。 一次验证通过率=（本月一次验证通过的项目数 /本月验证的项目数）×100%－ 历史最高一次验证通过率。 注：1.一次验证通过指设计输出符合输入的要求； 2. 考核周期的第一月只统计一次验证通过率，提升率不做考核； 3. 历史最高一次验证通过率指考核周期内，一次验证通过率最高的月份（100%的月份除外），如一月、二月、三月的一次验证通过率分别为20%、25%、19%，则四月统计时，所减的一次验证通过率应为二月的25%。 5.2.3 采购部 5.2.3.1 质量目标 A) 物资采购批次合格率94%以上（月度）； B) 对国内采购的材