基层管理者基层主管综合管理能力提升培训.docx

基层管理者基层主管综合管理能力提升培训

目录

一、培训背景与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1培训背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2培训目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、培训内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1综合管理能力概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2基层管理者的角色定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、模块一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1沟通技巧与艺术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1.1沟通的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1.2有效倾听技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1.3情绪管理与应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2人际关系处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2.1团队成员关系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2.2上级与下级沟通协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2.3同事间关系处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

四、模块二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1团队建设的原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1.1团队建设的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.1.2团队建设的过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.1.3团队激励与约束机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.2团队冲突管理与解决．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.2.1团队冲突的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.2.2团队冲突的原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.2.3团队冲突的解决策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

五、模块三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

六、模块四．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.1决策理论与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

6.1.1决策的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

6.1.2决策的制定与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

6.2问题分析与解决．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

6.2.1问题识别与界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

6.2.2问题分析框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

6.2.3解决方案评估与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

七、模块五．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

7.1领导力理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

7.1.1领导者的特质与行为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

7.1.2领导风格与团队影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．