一线主管管理技能提升.ppt

■能力提升第五步—升华问题 □跟踪已总结、固化经验的实施效果，对其进行修正，再完善，并进行二次总结。 □将优秀的方法、策略、思想等提炼、积累、沉淀为企业文化。 ■能力提升第六步——预防问题 □强迫自己按照标准化（即升华）的方法和规范做事。 □在运用标准化（即升华）的方法做事的过程中——SDCA、“五个为什么”、 PDCA □又是周而复始的PDCA…… * * * * 美国贝尔实验室休哈特博士提出,戴明博士在日本推广,日本在60年代首创QC小组活动时,将验证PDCA循环的有效性试点纳入其中,经过全球几十年QC小组活动的应用,科学.有效性显著,2000版纳入ISO9000族,称为改进环. * P（PLAN）--计划，第 一 阶 段 是 计 划 ；D（Do）--执行，第 二 阶 段 是 实 施；C（CHECK）--检查，第 三 阶 段 是 检 查 ；A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 * * * * * * * * * * * * * * * OJT六步法口诀（On the Job Training） 我说你听 我做你看 我说你做 你做我看 你问我答 你做我查 科学工作方法 PDCA 5W3H1S 5W分析 PDCA质量管理或工作法-戴明环 军人以服从命令为天职！ 雇员以拒绝平庸，追求卓越为己任！ PDCA来源 是最早由美国贝尔实验室休哈特博士提出,戴明博士在日本推广，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA简介 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。 PDCA循环 —四个阶段 PLAN----第一阶段是计划； DO----执行，第二阶段是实施； CHECK----第三阶段是检查； ACTION----第四阶段是行动、处理。 处理A 计划P 检查C 执行D PDCA循环 —八个步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析产生问题的原因 3、要因确认 4、拟定措施、制定计划 5、执行措施、执行计划 6、检查验证、评估效果 7、标准化，固定成绩 8、处理遗留问题  PDCA循环有以下四个明显特点 PDCA循环特点之一 周而复始 1、 一 定 要 按 顺 序 进 行， 它靠 组 织 的 力 量 来 推 动， 像 车 轮 一 样 向 前 进. 2、一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，周而复始。 P D C A 大环套小环 1、企 业 每 个 部门、 车 间、 工 段、 班 组， 直 至 个 人 的 工 作， 均 有 一 个PDCA 循 环， 这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题， 而 且 大 环 套 小 环， 一环 扣 一 环， 小 环 保 大 环， 推 动 大 循 环。 2、大 环 与 小 环 的 关 系 3、 PDCA 循 环 的 转动—全员推动的结果。 PDCA循环特点之二 PDCA循环特点之四 PDCA循环过程要从周围众多的问题中选取最重要的问题去着手改进，针对影响问题的众多原因，要确认最重要的原因以解决问题，体现了抓重点的思想。 PDCA循环应用以QC七种工具（直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表）为主的统计处理方法。 PDCA8个步骤 ① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？ PDCA8个步骤 ⑤ 执行，按措施计划的要求去做； ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一PDCA循环中去解决。? 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 提高人的品质之路—做事的九个控制要素： 5W3H1S ■干什么工作都要考虑5W3H1S 5W why