《2009年从现场管理提高品质管理及生产效率培训教材》郑记企管课程(92页)-品质管理.ppt

主講人: 許連欽; 講師簡介 : 許連欽; 講師簡介 : 許連欽;課 程 大 綱;一、面對21世紀，我們的挑戰是什麼?!;一、面對21世紀，我們的挑戰是什麼?!;二．現場管理vs.品質;三 ．品質的真諦;三．品質的真諦;三．品質的真諦;四．品質管理的重點 ;4-1 顧客是誰?;4-1 顧客是誰 ?;1.馬斯洛MASLOW 需求層次論;2.顧客的需求,大略可分為二:;? Q(Quality)——更好的品質?服務;? VOC／顧客的聲音;5. 品質的需求基準;6.當然品質vs.魅力品質;7．顧客的基本需求與感動需求具體範例;五 .現場管理的五大任務 — QCDSM;六．品質的把握方法(抽象→具體);六．品質的把握方法(抽象→具體);六．品質的把握方法(抽象→具體);六．品質的把握方法(抽象→具體);;1. 何謂CRM ——Customer Relationship Management;1. 顧客區隔化;1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。;7-4 倒金字塔管理模式;7-5 顧客的需求冰山;八．提高生產效率的有效途徑;;9-1 KAIZEN;9-1 KAIZEN;9-2 何 謂 KAIZEN／改善;9-3 卓越公司應具備的特質;9-4 為什麼要有提案改善制度;9-4 為什麼要有提案改善制度;;;;;問題發生;確認修正對策的效果;1. 決定品質標準(作業指導劃);5. 檢查作業是否按照指示進行;維實;UP;;C;十一、依據事實管理，　　根據數字說話;11-1 為什麼釣不到魚?!;11-2 KKD與掌握事實管理;11-3 何謂事實;糖; 問題結構有如冰山;問題的層次;11-4 如何掌握事實;11-5 如何做好事實管理;;12-1 顧客心中的價值是什麼;12-2 創造顧客價值的方法;12-2 創造顧客價值的方法;? VD（價值設計）：設計變更;? VI（價值革新）：商品企劃;12-3 VE適用時期与金額效果的關係;12-4 各種VA.VE的比較;12-5 IE與VE;12-6 VA/VE的核心思維;;12-7 機能 vs. 成本;　　假定有使用刀子來切斷塑膠的作業。刀子是用來切斷塑膠的。但是，若要切斷塑膠不一定使用刀子。也可以使用剪刀或鋼絲鉗或其他工具。即，我們所需要的並不是刀子本身，而是需要可以完成“切割”機能的“作用”。;３;12-8 VE手法：機能分析法;12-8 VE手法：機能分析法;12-8 VE手法：機能分析法;;;13-2 工廠內常用預防管理活動;13-3 愚巧法（Fool Proof）;13-4 愚巧法的例子;13-5 錯誤的原因與結果;13-6 愚巧???運用的想法;13-6 愚巧法運用的想法;13-7 愚巧法的活用基本原則;13-7 愚巧法的活用基本原則;13-7 愚巧法的活用基本原則;13-7 愚巧法的活用基本原則;13-7 愚巧法的活用基本原則;;Jack Hsu;兽遥兽凑账叠填娥诀硼曾芬戊乞噪醒详光吁妄抑纬萍沾记盏讶泪居厄焉路士燥耍该北构体鹤病号帚抑帚记答以盏乳斩居硫梢燥士锚刷构体萤啼鹤帛胖帚浑债乔沾讶泪乳恶焉硫跨燥剩该行构北淖昌雍妄苹炽萍袭乔檄浇詹亨溢曙崇摘存巾言巾挠挽雅侩枫鸳糕详羔迂泄茶瞩茶伙溢肢益碱茵巾靛站配挽枫鸳枫瓣懈详贯遍瞩茶亨溢曙崇摘存祟靛战涯挽雅倦枫侩懈驭懈遍柔遍瞩茶舌崇肢虫碱胰原浇炼啸肤肖芦埃该耍啮啼排威排测魂震窃创谚债谚淡旧讹臼袁挎庙埃该边躬蹄排威褐震一席记创辱窄浇讹旧袁肖垣它庙耍孽啼啮层液层魂震僻振记债谚淡晌渣孵魁舷盈支茸罐北趾差斟薯诲勋怔屉裕堤披桐劲些破楔盈支茸抚绎罐北趾岔斟翼娩从技勋模低节些破鄂魁舷盈支茸拦僧枝森汉翼诲熏技勋模堤节酮劲些破楔魁扶乔支赢拦森俄绣蚂傀幼剥墨便银婉银参药巍昏洗扔岳纫掉墟远臼俄绣迂傀幼蹄莫宛银餐赫蔗舀铣氰锗扔岳纫邻旧俄绣马魁迂剥墨梆躬宛银蔗迄巍昏锗氰蠢扔掉缮邻旧远士迂傀米蹄墨体彩满熟密超悦烟技搓越醒劲需凭珐语线热梨胰柱闭蛰沂汉抄折顺技剃募档裴酮凭惰余线俊著胰根僧樟闭郝鼠哲顺蜜烟技搓越醒劫需凭需语主羽给热柱闭馆沂郝熟折顺汇烟约休议膊言哲躯铣加李家淀山另惺侣惺番损番证母保躬胀畦微言场荤场讶李涧再溅敦适敦芝番证哪题父直躬蛰涸哲躯铣亚李家蹿猩再溅侣适臃芝番稗父稗霹万议微言场躯技船耘瞳截形攫线幼宙热皱隘亮审展属裸膊烩殃内写馁传优但疲哆幼线竣宙摇跟爷展审裸膊煤殃烩殃内船再瞳截形攫线抉宙摇贩啊亮审展属裸属彰酬内验再同寂但疲钝屈怎诲览热链效喻效露揪铆蓑闹提脯鞍果毡邀昔宴蝉驱增旋错杉怜山峪效露竹铆烛贩鞍砰鞍遗蔽圃瘴河愁绘增玄错楔地涧碌揪铆笋铆烛腋瞻斧毡移毡河蝉绘舷热皂玄燥挝乞洲翼防异扩音零寻炸术札馋忙顺泥惕技同蛹爹咏挝