公共关系学教案第二讲.doc

新乡医学院三全学院教案首页 开课单位：管理学院 开课教研室：管理、劳保教研室 课程名称公共关系学授课题目 公共关系的原则授课对象2011级劳动与社会保障专业、公共事业管理专业时间分配导入10ˊ； 2.诚实信用原则15ˊ； 公众第一原则10ˊ； 4.互惠互利原则 10ˊ； 双向沟通原则5ˊ； 6.全员公关原则 15ˊ； 7.服务社会原则 15ˊ； 8. 案例分析 10ˊ；课时目标掌握公共关系原则的基本内容；熟悉诚实信用原则的表现；了解公共关系原则的用法。授课重点公共关系的原则授课难点公共关系的职能授课形式小班理论课授课方法多媒体课件、视频案例、互动教学参考文献[1]刘军.公共关系学.北京:机械工业出版社,2010. [2] 中国国际公共关系协会等.最佳公共关系案例.企业管理出版社,2010. [3] 龚荒.公共关系—原理·实务·案例.北京:清华大学出版社,2009.思考题1.公共关系具有哪些职能？ 2.公共关系应遵循哪些基本原则？教研室主任及课程负责人签字教研室主任（签字） 课程负责人（签字） 年 月 日 年 月 日  姓名： 王晓晓 职称： 助教 教研室： 管理学教研室 基 本 内 容备 注第二讲 公共关系的职能与原则 公共关系的职能 思考题：什么是职能？ 你认为公共关系的职能包括哪些？ 公共关系职能是指在一定的社会经济条件下，社会组织及其成员对组织自身、公众及整个社会所应担负的职责和所发挥的功能。 公共关系的职能概括起来主要有采集信息、监测环境，咨询建议、参与决策，传播沟通、协调关系，塑造形象、优化环境，危机管理、化解矛盾，教育引导、增强凝聚力等六个方面。 一、采集信息，监测环境 公共关系信息是指社会组织在公共关系活动中，为了取得相关公众的良好合作与和谐发展，塑造自身良好形象，全面推进各项工作，达到预期经营目标而专门采集、整理、传播、应用的各种信息。 能否及时、准确、全面地采集有???信息，是决定一个组织生死存亡的重要因素。 （一）公共关系信息的特点 １.信息内容的综合性。 ２.信息载体的分散性。 ３.信息沟通的双向性。 ４.信息形式的隐蔽性。 （二）信息采集的作用 １.沟通组织内部信息交换渠道。 ２.辅助领导决策。 ３.沟通组织外部信息交换渠道。 ４.监测组织环境。 （三）信息采集的内容 围绕组织公共关系工作的目标，信息采集的内容大致包括以下三个方面 : 1.组织社会环境状况; 2.组织自身状况; 3.相关公众状况. 二、咨询建议，参与决策 公共关系咨询建议、参与决策，是指公共关系人员向组织的决策者和各个管理部门提供有关公共关系方面的可靠情况说明、意见和建议，以提高组织决策和管理的民主化和科学化。 可以说，公共关系人员在一定程度上是组织的“智囊”和“军师”，起到了组织决策参谋的作用。 （一）咨询建议的内容 公共关系咨询建议主要包括以下四个方面的内容： 1.组织自身情况的咨询建议; 2.公众情况的咨询建议; 3.公众意向的咨询建议; 4.市场动态的咨询建议. 1.组织自身情况的咨询建议 （1）组织形象咨询。 （2）产品或服务形象咨询。 （3）组织政策、措施的咨询建议。 2.公众情况的咨询建议 （1）公众一般情况的咨询建议。 （2）公众专门性情况的咨询建议。 （3）公众心理特征及变化趋势的咨询建议。 3.公众意向的咨询建议 公共关系人员应根据采集到的大量信息，综合分析并预测公众的兴趣心理、需要心理、价值观倾向和角色心理倾向，以及它们对组织公共关系的影响，及时向组织决策者提出咨询建议，以便增强公共关系活动的导向性。 4.市场动态的咨询建议 在社会主义市场经济条件下，市场情况日新月异，这更加显示出公共关系咨询建议职能的重要性和紧迫性。公共关系人员应根据已掌握的大量信息，结合自己丰富的经验和广泛的公共关系活动，综合分析组织存在的潜在危机，预测市场的发展变化趋势，向组织决策者提出咨询建议。 （二）咨询建议的方式 公共关系部（或公共事务部） 委托专业公共关系公司 定期 不定期两种方式进行。 （三）参与决策的方式 公共关系人员参与决策可以从以下两个方面着手 : 1.直接参与决策; 2.间接参与决策. 三、传播沟通，协调关系 传播沟通、协调关系的目的是广结良缘，创造良好的氛围，对内争取组织内部员工的