健康教育在护理管理中的实施体会.pdf

维普资讯 2006年第 18卷第 4期 蛇志JOURNALOFSNAKE V01．18No．4，2006 又不太理想．医生事先也未做好沟通时。极易引起纠纷。本 训．做到赏罚分明。对每一起护患纠纷的发生，都要认真进 统计有3起 由于医疗收费问题 引发 医疗纠纷 (占25％)。 行分析讨论．找出真正原因，提出防范措施．避免再次发生。 由于护士工作直接涉及患者医疗费用的微机录入，因而由 其四．加强全面质量意识 ．强化护理人员的全员性、全过程 医疗收费问题所引起的矛盾首先发生在护患之问。 性、全方位的质量管理意识，树立正确的质量观．形成人人 1．4 业务素质差 部分护士错误的把护理工作看成是被 抓质量 ，事事讲质量的氛围，保证高效的护理质量。 动地执行医嘱，满足于完成测体温、数脉搏、打针、发药等任 2．3 加强护患沟通 很多纠纷都是缺乏理解、谅解和信任 务，缺乏刻苦学习及钻研的精神，业务技术水平长期得不到 而引起的，因此，加强护患沟通非常重要[2]。许多纠纷事件 提高．对患者出现的病情变化缺乏应有的观察和处理能力， 的早期通过双方的沟通和及时进行疏导，完全可以取得患 对患者有临床意义的症状和体征不能及时发现、记录或向 者及家属的谅解。应采取主动意识，站在维护护患双方共 医生报告，因此有可能延误早期诊断的时机，甚至错过有效 同利益的角度看待纠纷 ．对存在的问题不必隐瞒和推诿，对 的救治机会，严重者使患者丧失生命，并由此而导致纠纷。 一 些无理要求给予冷静耐心地说服，有理有据地加以疏导 如果抢救病人时．护士操作不熟练，输液穿刺失败，给氧时 2．4 提高护士素质 积极鼓励护士钻研护理理论，刻苦训 未及时打开开关等，就可能在患者家属心 目中造成病情延 练操作技能，人人奋勇争先 。对通过 自学、自考、函授等不 误的印象，从而埋下纠纷的隐患。 脱产的学习取得文凭而又工作出色的护理人员应大力表彰 2 护患纠纷的防范 和奖励 。定期组织举办短训班．请专家讲课，使护理工作的 护患纠纷是护理过程中的一个特殊现象。严格地说它 专业知识与技能得到迅速提高，对服务需求 日益增高的患 有其复杂的社会 、心理、经济、法律等原因，是临床护理在新 者及其家属，具有妥善处理和有效解决问题的应对能力。 的历史条件下面临的新问题。对待 日益增多的护患纠纷， 总之，随着医疗体系的改革和医学护理模式的转变，我 无论再好的处理方法 ，也莫过于预防[】]。因此 ，及时有效地 们要强化法律意识和创新意识 ，提高业务素质和护理质量． 预防护患纠纷更为重要。 端正护理行为规范，按操作规程执行各项操作；加强护患沟 2．1 强化质量意识 质量管理的标准是零缺陷。是要求每 通 ，正确处理好护患关系，避免护患纠纷的发生。以病人为 一 个人第一次就把事情做对、做好。加强质量意识是防范 中心．为病人着想，让患者满意，为患者提供优质 的护理服 护患纠纷的重要环节；提高质量的良方是事先预防，而不是 务，是我们广大护理工作者的职责。 事后检验_1]。应紧紧围绕患者满意度这一关键的终末质量 [参考文献] 指标．及时充分地了解患者及其家属对护理工作的服务需 求和不满意之处，从而改进工作 ，提高服务质量，提升满意 EH 辛伟芳，方 曙 ．如何正确的对待新形势下的医疗纠纷[J]． 度 ．减少和避免护患纠纷的发生 。 现代医院管理，2004，3(9)：32—35． [2] 李殷富，张铁山 ．医患沟通的障碍 [J]．中国医院管理杂志， 2．2 加强管理，严守规章制度 首先 。要建立