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供电企业客户关系管理系统的基础分析与设计的开题报告

一、选题背景

电力行业是国家经济的支柱之一，在经济发展中占据着非常重要的地位。随着我国电力市场的逐步开放，供电企业所面临的市场竞争越来越激烈，需求的变化也越来越快速，而快速响应和有效管理客户关系是保持电力公司市场竞争优势的重要手段。然而，目前供电企业在客户关系管理方面存在的问题仍然比较明显，例如客服人员工作繁琐，客户反馈难以及时处理等问题。在这个背景下，开发一款供电企业客户关系管理系统成为了一种切实可行的解决方案。

二、选题目的

本项目的目的是为了解决供电企业在客户关系管理方面存在的问题，提升客户服务水平，增强客户满意度，建立健全的客户服务流程和客户信息管理体系，从而提高企业市场竞争力。

三、研究内容

1.分析供电企业客户关系管理的需求和问题，结合相关实践经验，进行系统需求与功能分析。

2.设计基于Web的客户关系管理系统的整体架构，采用前后端分离技术方案，同时结合RESTful风格的API进行系统开发。

3.实现基于系统的客户信息录入，客户服务工单管理，投诉处理等功能，保证用户数据的准确性和完整性。

4.设计并开发用户信息统计分析模块，为管理者提供全面的数据分析和决策支持。

四、预期成果

1.设计实现供电企业客户关系管理系统。

2.系统化的客户信息管理体系和客户服务流程。

3.提升企业客户服务水平，提高客户满意度，增强企业市场竞争力。

五、参考文献

1.潘慧敏.电力企业客户关系管理中呼叫中心的应用[J].华中师范大学学报(人文社会科学版),2008(02):110-115.

2.张娅英.基于CRM的供电企业客户管理模式研究[J].首都电力学院学报,2009,21(01):18-23+29.

3.刘淑荣,乔文瑞.电力企业客户关系管理体系的构建[J].中国管理信息化,2010,13(08):5-6.

4.孙瑾.供电企业客户关系管理系统的研究与设计[D].大连交通大学,2012.