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面向中小企业客户关系管理系统功能模型设计的开题报告

一、选题背景

随着中小企业的快速发展，管理客户关系已成为各企业需要面对的一个重要问题。客户关系管理系统（CRM）应运而生，其目的在于帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度，从而获得更高的收益。

然而，针对中小企业特有的管理需求和经济实力，传统的CRM系统可能不太适合。因此，本文将着重从中小企业的角度出发，设计一个针对中小企业客户关系管理系统的功能模型，以满足其特有的需求。

二、研究目的和意义

中小企业客户关系管理系统功能模型的设计将有助于中小企业更好地管理客户关系，实现以下目的和意义：

1.更好地理解中小企业的客户关系管理需求。中小企业的客户关系管理需求与大型企业有所不同，因此，通过设计一个针对中小企业的CRM功能模型，可以更好地了解客户需要和企业的管理需求，从而更好地满足客户的需求。

2.提高中小企业的客户满意度和忠诚度。客户是企业的重要资源，通过对客户关系的积极管理，将有助于中小企业提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户数量和利润。

3.帮助中小企业提高运营效率。通过CRM系统，中小企业可以更好地管理客户信息，从而简化管理流程，减少时间和成本的浪费，提高运营效率。

三、研究内容和步骤

本文将研究中小企业客户关系管理系统的功能模型设计，主要步骤如下：

1.调研目前市场上的CRM产品，了解当前主流的CRM功能模型设计，以及其中存在的不足。

2.了解中小企业的客户管理需求，确定设计的功能模型需要包含的功能模块。

3.根据中小企业的需求，设计一个全面的CRM功能模型，包括客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理等模块。

4.根据设计完成的CRM功能模型，通过用户调研、数据分析等方式对系统进行优化和完善，并进一步优化和完善系统。

四、预期研究结果

通过本文的研究，预期可以得到以下结果：

1.确定中小企业的客户关系管理需求，以及设计针对中小企业客户关系管理系统的功能模型的可行性。

2.发现并解决中小企业现有CRM系统存在的问题，同时提出有效的解决措施。

3.设计并实现针对中小企业的CRM功能模型，以提高中小企业的客户满意度和忠诚度，并帮助中小企业提高运营效率。

五、参考文献

1.刘杨,王耀亮.(2017).基于CRM的中小企业客户管理研究.泉州经贸职业技术学院学报,32(03),72-74.

2.田青;李志海;贺凯旋.(2019).基于SaaS的中小微企业CRM服务平台设计.科技信息,25(14),81-82.

3.金勇,李霖.(2017).中小企业CRM的研究现状与发展趋势.商业研究,(15),85-89.

4.陆荣.(2019).基于SOC的中小企业CRM平台开发.计算机与数字工程,47(01),136-137,142.